南京呼叫中心哪家好 IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

時間：2020-02-19作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：140

SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

中心系統(tǒng)功能-普通坐席

? ? ?登入登出：可以綁定分機登入，也可以不綁定分機(只能進行監(jiān)控)

? ? ?自定義坐席狀態(tài)：管理員可以自定義座席的狀態(tài)，如吃飯、小休，便于對座席的工作情況進行準確統(tǒng)計

? ? ?評分：座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對本次服務(wù)進行評分

? ? ?盲轉(zhuǎn)：電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個空閑的座席繼續(xù)服務(wù)

? ? ?詢問/詢問轉(zhuǎn)：座席在不掛斷當前呼叫的情況下請求第三方進行協(xié)助，協(xié)助過程結(jié)束后可返回與客戶的通話或直接將客戶轉(zhuǎn)接給協(xié)助者

? ? ?三方：座席與客戶通話過程中可以邀請第三方加入會話，會話過程中可以隨時掛斷第三方的的通話

? ? ?手動外呼：座席手動點擊座席端軟件上的外呼按鈕進行外呼操作，接通后座席和客戶直接通話

? ? ?通話結(jié)束立即置閑：可以設(shè)置呼叫結(jié)束后是否立即置閑，如果是，則會在通話結(jié)束后，自動將座席的狀態(tài)從處理狀態(tài)改為空閑狀態(tài)，以便接聽下通呼叫

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  詞條說明

• 江蘇揚州申甌呼叫中心系統(tǒng)熱線客服聯(lián)系方式 一對一專業(yè)服務(wù)

  1.呼入：客戶撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務(wù)或是人工服務(wù)。 2.排隊：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊時預(yù)先告知在隊列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時可以看到排隊的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時間。 3.通話：座席接聽后，系統(tǒng)自動播放工號；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨時保留、轉(zhuǎn)接、

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