【干貨】茶顏悅色為什么能出圈？這點(diǎn)運(yùn)營值得學(xué)習(xí)

時(shí)間：2020-10-28作者：廣州卓遠(yuǎn)虛擬現(xiàn)實(shí)科技有限公司瀏覽：121

要說茶飲界有話題性的，前段時(shí)間國慶出去玩，女朋友指明要去長沙，因?yàn)橹挥虚L沙才有茶顏悅色，她要去喝。

一個(gè)茶飲為什么能出圈？甚至成為一種“軟文化”**，吸引大家去打卡。本文將分析茶顏悅色在運(yùn)營這塊的技巧與方法。
字?jǐn)?shù)1400余，預(yù)計(jì)閱讀5分鐘

除了產(chǎn)品本身外，茶顏悅色運(yùn)營有哪些值得學(xué)習(xí)的地方？
從小細(xì)節(jié)體現(xiàn)以顧客為中心、從互動來傾聽顧客所想、從優(yōu)惠來促進(jìn)顧客轉(zhuǎn)化，三個(gè)維度重點(diǎn)分析。



01
花式營銷魔力
溫暖因子+互動溝通

1. 小心思，大情感

心理學(xué)有個(gè)知識點(diǎn)叫稟賦效應(yīng)，簡單解釋就是我們會認(rèn)為自己擁有的東西**性較高。

茶顏悅色將用戶的姓氏寫在杯子上，看似是一個(gè)不起眼的小心思，卻能夠增強(qiáng)用戶的擁有感和存在感，不但增加了用戶的符號記憶點(diǎn)，而且還能收獲用戶對的好感度。



這點(diǎn)，茶顏悅色可是學(xué)到了星巴克的用戶經(jīng)營精髓。

另外，茶顏悅色對粉絲還是很寵愛的，打出了“單品免費(fèi)續(xù)杯”、“集卡點(diǎn)免費(fèi)贈杯”、“雨天*飲品*二杯半價(jià)”等營銷手段，給予用戶較大的優(yōu)惠力度，能夠讓消費(fèi)者感受到了溫暖，繼而使茶顏悅色成為大家心目中的陪伴茶飲。

VR體驗(yàn)館如何玩起來？

用小細(xì)節(jié)體現(xiàn)你對顧客的寵愛，體驗(yàn)館可以針對鉆石卡會員設(shè)計(jì)鉆石寶貝展示墻，對過生日的會員可以在店內(nèi)LED屏上，送上祝福，可以讓過生日的會員免費(fèi)邀請4個(gè)朋友免費(fèi)體驗(yàn)。讓顧客獲得歸屬感與榮譽(yù)感。

2.善于和顧客互動溝通

茶顏悅色創(chuàng)辦的公眾號、微博，不僅僅是單方面的輸出內(nèi)容，而且重要的是與顧客保持互動，吸取建議。及時(shí)與顧客溝通，再根據(jù)顧客的要求不斷較新、調(diào)整產(chǎn)品與營銷方式，保證了門店的發(fā)展活力。



另外，通過員工一遍遍口述茶顏的喝法,使用戶感覺茶顏悅色對這杯茶的真誠，這也是線下互動的運(yùn)營技巧。

VR體驗(yàn)館如何玩起來？

比如暗黑機(jī)甲這款游戲，通過員工講解通關(guān)秘籍，制作劇情提示卡物料，引導(dǎo)顧客開發(fā)新的通關(guān)線路，并且將其通關(guān)秘籍制作出來，給予顧客榮譽(yù)感。



3. 以集卡增強(qiáng)顧客黏性

茶顏悅色飲茶集卡，累積的集卡達(dá)到一定數(shù)量后，就可以兌換奶花和周邊產(chǎn)品。以促進(jìn)顧客黏性。

茶顏悅色官方還主動教用戶怎么薅羊毛，指導(dǎo)怎么購買奶茶省錢，這波操作真是太致命。表面上是薅羊毛教程，實(shí)際上是運(yùn)用了用戶思維，洞察到提供什么樣的優(yōu)惠活動。

02
VR體驗(yàn)館運(yùn)營

1. 做一個(gè)有溫度的體驗(yàn)館

不知道大家注意到一個(gè)細(xì)節(jié)沒有，當(dāng)一個(gè)顧客上去體驗(yàn)設(shè)備時(shí)，店員將頭顯和手部扶手的地方擦拭一下，顧客將會感受到你對他的關(guān)心，這一點(diǎn)點(diǎn)小心思，一定要用心去做，包括擦的地方，細(xì)節(jié)，甚至眼部動作，只有做好了每一個(gè)細(xì)節(jié)，顧客才會將心比心。正如茶顏悅色門店會設(shè)置免費(fèi)小藥箱和及時(shí)傘一樣，為顧客想，顧客會記得你的好。



2.善于和顧客互動溝通

曾有人說，互聯(lián)網(wǎng)公司的**資產(chǎn)是數(shù)據(jù)，這句話應(yīng)用到門店同樣管用。

重視線上營銷，利用好微信及微信朋友圈，做數(shù)據(jù)的收集者與分析者。

從了解每一個(gè)顧客的生日開始，興趣愛好，情感需求等。找準(zhǔn)**人群，哪類人或許較愛玩哪類游戲等等。這樣就可以較精細(xì)化的制定主題策略。

3. 以集卡增強(qiáng)用戶黏性

集點(diǎn)卡送小禮物，幻影星空每次在展會上，總能通過這個(gè)小技巧，吸引**多人體驗(yàn)設(shè)備。

制作每個(gè)顧客的體驗(yàn)表，當(dāng)集到一定數(shù)量，可以免費(fèi)帶一名同伴來體驗(yàn)，無形中還為體驗(yàn)館做了宣傳。
 

以上就是我們今天的干貨分享，你學(xué)會了嗎？
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