南通烘培食品處理_貓星公司
時間:2019-10-15作者:佛山市貓星飼料有限公司瀏覽:56
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撰文丨彬叔
新聞主題
“全家”過期食品事件的危機(jī)公關(guān)
彬叔“快”說
問題是:為什么說“全家”過期食品事件的危機(jī)公關(guān)不給力?
原因有三:
椰絲 給人感覺店大欺客;有狡辯的嫌疑;管控機(jī)制有瑕疵。彬叔“慢”語
1月8日,一家第三方評測機(jī)構(gòu)“莓評測”通過其微博發(fā)布了一條名為《全家,你為什么賣過期食品?》的視頻登上熱搜,該條微博顯示稱經(jīng)過去一個月全家FamilyMart便利店在國內(nèi)10座城市的21家便利店的實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些店均存在售賣過期食品的現(xiàn)象。并稱,全家便利店還存在臨期食蝦條薯片品不下架,篡改小票日期等問題。
全家便利店當(dāng)天下午發(fā)表的聲明回應(yīng)稱,“全家時間已內(nèi)部自查莓評測文章提及的門店,均未出現(xiàn)過期食品蟲花?!比疫€在聲明中表示,“全家在內(nèi)部自查時發(fā)現(xiàn),門店監(jiān)控視頻重復(fù)出現(xiàn)疑似莓評測人員異常購買過程行為。認(rèn)為莓評測文章內(nèi)容不能完整反映事實”并稱,“全家將通過法律手段**合法權(quán)益”等。
從全家登上熱搜到發(fā)表聲明,看似全家事件處理反映*,但危機(jī)公關(guān)還是處理不力。
深究其原因:
1給人感覺店大欺客
閩臺的**新集團(tuán)1988年10月開始投資大陸。旗下還有家喻戶曉的康師傅**品牌、味全味全公司、德克士(Dicos)炸雞、Tesco樂購、INHON品牌等。全家便利店在中國大陸各地有約3000家全家便利店,光在上海開設(shè)2000余家門店。
用半天時間只檢查被的國內(nèi)21家門店發(fā)表聲明:未發(fā)現(xiàn)過期食品。我估計為了得出疑似莓評測人員異常購買過程行為調(diào)取監(jiān)控錄像花了不少時間,認(rèn)定視頻內(nèi)容不能完整反映事實的結(jié)論,并有點威脅稱“全家將通過法律手段**合法權(quán)益”。
時間太過倉促,而且存在我是**你是誰的垃圾感覺。
2有狡辯的嫌疑
全家便利店也不是次因食品問題受到執(zhí)法部門的處罰。2011年8月被上海徐匯區(qū)、2015年被無錫吳區(qū)行政處罰過,2017年因出售保質(zhì)期的酸奶被上海長寧區(qū)法院判決賠償原告1000元。
全家便利店也不是次被媒體報道過食品問題。2011年4月被新民網(wǎng)報道全家售賣的布丁過期食品,造成消費者出現(xiàn)腹瀉;味精2017年5月還被報道全家門店貨架上出現(xiàn)老鼠,被執(zhí)法部門現(xiàn)場責(zé)令銷毀污染食品等。
請問其余幾千家門店全部自查自糾了嗎?都主動邀請當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門參與檢查了嗎?如果這樣做后發(fā)表聲明是不是更有說服力。
3管控機(jī)制有瑕疵
我們看到發(fā)布的聲明中:嚴(yán)格管控食品,決不容許門店販賣過期食品。請問管控體系是怎么嚴(yán)格的?所有門店是*還是直營?
都是直營店是如何考核員工的,是扣罰獎金還是直接收回總部?如果有*店過期食品如何解決利益受損問題?
沒有賣出的食品肯定損害到利潤,這么多門店這么多的人,誰來承擔(dān)這個損失很重要。這些都是在聲明中沒有體現(xiàn)出來的,讓消費者是不是會瞎想呢?
彬叔總結(jié)
一家中國閩臺企業(yè)在大陸深耕逾30年了,尤其是康師傅系列產(chǎn)品,給我們帶來兩代人的追隨。全家24小時便利店不僅給我們的生活帶來便利,更給深夜回家的人很多溫暖。
不怕企業(yè)出問題,怕企業(yè)不敢面問題。俗話說:蒼蠅不叮無縫蛋。莓評測花了一個月時間調(diào)查全家21家門店,肯定是有備而來,沒有確鑿的證據(jù)誰敢在媒體上發(fā)言。
我相信全家會吸取那些大品牌在中國大陸市場上無視消費者的做派,終都狼狽鼠竄的教訓(xùn)。將這次的食品問題事件當(dāng)成一次很好的危機(jī)公關(guān)案例,把企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制制定的更為規(guī)范。
畢竟食品牽到每個人的身體健康。
在蝦美國有一名*電玩玩家Jaegerrmeister,由于整天沉溺于打電玩,14年來**打掃過臥室,在電腦設(shè)備旁邊堆滿了垃圾和各種變質(zhì)食物,甚至還有100條死蛆。近日,他通過網(wǎng)絡(luò)直播清理房間過程,吸引大批粉絲觀看。熱心網(wǎng)友還紛紛捐,鼓勵他繼冷凍蟹黃續(xù)打掃房間。
綜合外媒報道,Jaege白蜂糕r鱈蟹rmeister現(xiàn)年20歲,在2005年搬到新家后,干貝至今已經(jīng)14年,梅酒期間從沒打掃過房間。通過直播畫面可以看到,房間里堆滿了紙箱、過期食品、空罐、臟衣服等大大小小的垃圾,甚至在房間里還準(zhǔn)備了幾個“大容器”用來代替馬桶。
Jaegerrmeister在今年生日當(dāng)天,突然爆發(fā)小宇宙,想起清理垃圾來。在發(fā)現(xiàn)100條死蛆后,Jaegerrmeister*將其塞到袋子里。他還在桌子底下發(fā)現(xiàn)一個裝滿的尿液的瓶子,連自己都覺得惡心想吐。
當(dāng)天的直播吸引了眾多網(wǎng)友觀看,甚至還有人捐鼓勵他日后繼續(xù)打掃房間。或許是因為有錢入賬,Jaegerrmeis鴨舌ter一連幾天都直播清理過程給網(wǎng)友看。
日本都市近在流行一種新玩法:已過賞味期限的食品售價20日元,解決食品浪費策
偶然路過一家店,看到進(jìn)口啤酒1瓶只賣20日元?。ㄈ嗣駧偶s12元)還來不及考慮視線一下子被如此低價格吸引過去,旁邊標(biāo)注說明“已過賞味期限”,哦,原來如此,怪不得這么*。
根據(jù)日本統(tǒng)計,平成27年(20海虹15年)推算,日本國內(nèi)因?qū)⑦€可以食用的食物扔掉造成的“食品浪費”,一年浪費掉646萬噸食物。按國民人數(shù)衡量的話,折合個人計算,每概浪費掉50千克以上食物。今年的節(jié)分前,日本農(nóng)林水產(chǎn)部發(fā)表建議,呼吁各相關(guān)廠家及商家提前考慮銷量預(yù)估需求量,不要大量生產(chǎn)/大量廢棄“惠方卷”,以免造成不必要的浪費。此事一度成為熱門話題,也促使日本民眾開始認(rèn)真考慮“浪費”的深意。
(注:①節(jié)分日是指立春/立夏/立秋/立冬的前,日本有節(jié)分祭,在立春前夜及當(dāng)天在神社和寺院舉行祭典儀式。②惠方卷也叫招福卷/幸運卷,一種大阪的特色壽司,內(nèi)卷腌葫蘆條,黃瓜,雞蛋卷,鰻魚,肉松等7種食材,代表著七福神。在節(jié)分日食用,象征著把福氣卷起來吃掉豆花,有去災(zāi)避邪,祝愿生意興旺的功用。)
「BonMarche」代官山店位于東京都澀谷區(qū),店內(nèi)銷售的商品是已過賞味期限的罐裝餅干,巧克力,茶,梅干,調(diào)味料等,均統(tǒng)一售價20日元。由于進(jìn)貨補(bǔ)貨不定期,哪天沒貨的情況也發(fā)生過,有時也能碰到原價**4千日元(人民幣約240元)的**食品,特別受歡迎的一點是此店規(guī)定每件商品每人限購5個。
店長加藤亞紀(jì)面帶微笑告訴我們“本地一些年長的家庭主婦特別喜歡這家店,買果汁的話,她們會當(dāng)冷凍海蜇頭場打開嘗一下味道,確認(rèn)沒問題買下,走的時候每個人都是雙手拎著滿滿的購物袋”。
店鋪具體位置是在關(guān)東大地震后作為災(zāi)后重建住宅在同潤會公寓遺址上重新建設(shè)開發(fā)的大樓內(nèi)。雖然大樓非常時尚熱潮給人一種非常**感的代官山,不過,以前的老住戶珍惜平常食物的意識很高?!半m說這種食品已經(jīng)過了佳賞味期限1個多月,不過吃下去不會死人的!”經(jīng)常這樣告訴顧客,鼓勵他們嘗試接受,還好至今為止還沒有收到因**過賞味期限而進(jìn)行的投訴事件。
店鋪于11年前開業(yè),當(dāng)時覺得食物浪費了“很可惜”,把那些因為臨近賞味期間等待廢棄處理的商品集中在一起,大約有700個品種,逐個標(biāo)記上理由以及非常*的價格進(jìn)行銷售。去年1月份店里開始銷售已過賞味期限的商品。
銷售已過賞味期間的食品這件事,在開始之前也和店里負(fù)責(zé)咨詢解答的負(fù)責(zé)人中江昭英(64歲)商量過,“雖說在法律上沒有問題,但肯定會引起議論,也一定會受到質(zhì)疑:買過期的食品好嗎?不過在丹麥已經(jīng)開設(shè)有專門銷售已過賞味期限的食品店,即便是日本人,以前也是靠個人判斷選擇食用的。這個完全是自主選擇,
在1年時間內(nèi)我們大概銷售了1萬件以上**過賞味期限的食品,有8家廠家和批發(fā)商無償提供這些食品。雖然現(xiàn)在依然還有很多的企業(yè)會因產(chǎn)品有瑕疵影響品牌形象,繼而將這些有瑕疵的產(chǎn)品廢棄處理。不過也新出現(xiàn)了不少旨在積極向前看的心態(tài)處理待廢棄食品的企業(yè),從另一角度考慮“正好多了舉辦些試吃活動的機(jī)會”。中江先生表示“由我們來集中芝麻統(tǒng)一進(jìn)行收購待廢棄食品,這樣企業(yè)也可以降低由此產(chǎn)生的廢棄物處理費?!?br>「BonMarche」現(xiàn)在在日本國內(nèi)有13家店鋪,不過除了代官山店以外其他店都是租賃大樓里的商鋪,所以不能銷售過期食品。理由是大樓形象問題,還有是一旦因銷售過期食品出現(xiàn)什么意外的話需要承擔(dān)責(zé)任,這方面需要慎重,況且這種問題處理起來也比較麻煩。
生鮮食品和副食的話因為有“消費期限”的要求,方面來講設(shè)有一個期限,**過了不建議食用。但加工食品的賞味期限則有所不同,它要求的是在某個期限內(nèi)食用味道好,設(shè)定的賞味期限比食品實際的消費期限要短一些機(jī)密。還有,從生產(chǎn)日開始到賞味期限間如果是6個月的話,廠家和批發(fā)商給小商店交貨只有在賞味期限的頭2個月可以,也是說距離實際賞味期限還有4個月的商品已經(jīng)無法再出庫了。這是一種普遍存在俗稱“3/1規(guī)則”的商業(yè)慣例,雖然還能正常食用,但卻不能出庫銷售,在3/1規(guī)則下造成大量庫存,也許我們應(yīng)該討論一下是否要放寬或者重新制訂這一規(guī)則。
根據(jù)18以上的3000名男女進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示,去年一年時間,知道食品浪費問題的人差不多有73。4%,同比去年增加8個百分點?!凹幢闶称芬呀?jīng)**過賞味期限也不會馬上扔掉,而是自己判斷能否食用”,持有這種想法的人占513%,同比去年增加7個百分點。這些數(shù)據(jù)顯示大家賞味期限的寬容度變得高了。
NPO法人(大阪市)“國內(nèi)浪費市場”領(lǐng)取預(yù)定廢棄的**過賞味期限的食品,發(fā)放給生活貧困者,支援幫助他們解決食物問題,與此同時另外一部分銷售給會員企業(yè),所得收入補(bǔ)充活動資金。
下個月1日,樂天市場的‘**級站’、雅虎的‘我的商場’以及其他的網(wǎng)銷平臺將在大阪市開設(shè)實體店。
代表理事長高津博司先生(40歲)表示:“4年前剛開始銷售的時候,雖然在商品上明確標(biāo)注了[已過賞味期限],但還是有很多消費者買回去后又打電話來投訴。不過在我們耐心詳細(xì)解釋,告知客戶這些并不是食品衛(wèi)生問題之后得到大家的理解,甚至還有鯊魚很多人從此成了店里的??汀!薄斑@說明稍微有些瑕疵的商品實際上有很大的潛在需求。將預(yù)定要廢棄處理的食品流通起來,確實能夠減少食品浪費?!?br>今后的目標(biāo)是在國內(nèi)各地增設(shè)此類實體店鋪。
本文撰稿者也趁著這次采訪的機(jī)會,順便花了20日元購買一份賞味期限已經(jīng)**過1個月的咖喱醬,回家之后迫不及待的打開做成料理,一股濃郁的香味撲鼻,味道方面完全沒有問題??紤]以后自己根據(jù)食品的保存狀況和過期時間選擇食品也未嘗不可。
這樣烘培食品能嗎。
南通烘培食品專業(yè)收購,南通有人收烘培食品么。
南通烘培食品可靠嗎想把烘培食品了。
南通烘培食品多少錢有收烘培食品的人嗎。
哪里有收烘培食品的能多少錢南通烘培食品交易。
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