美容院拓客公司快速引流新顧客進(jìn)店體驗(yàn)

時(shí)間：2019-03-29作者：河南盛達(dá)地推營(yíng)銷策劃有限公司瀏覽：93

河南齊美拓客公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)下店老師
美容院拓客公司快速引流新顧客進(jìn)店體驗(yàn)


要想真正的留住顧客，在避免上述問(wèn)題的同時(shí)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中還要注意以下細(xì)節(jié)：
（1） 不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停
在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，千萬(wàn)要避免盯著顧客糾纏不放，讓顧客產(chǎn)生一種強(qiáng)制銷售的感覺。
美容師說(shuō)服顧客的原動(dòng)力在于說(shuō)話者的熱心和誠(chéng)意。
只要具有無(wú)論如何也要想辦法讓對(duì)方了解的心情和行動(dòng)，自然就會(huì)產(chǎn)生說(shuō)服力。但說(shuō)服必須講求方法，不當(dāng)或不好的方法，不僅無(wú)法把本身的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方，甚至還會(huì)破壞彼此的關(guān)系。
美容師要注意在平時(shí)和顧客的相處中，運(yùn)用你扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及真誠(chéng)的態(tài)度獲得顧客的滿意。
（2） 真心推薦
對(duì)于自己的皮膚問(wèn)題或者是美容疑問(wèn)，很多顧客都會(huì)要求美容師針對(duì)他們的問(wèn)題給出相應(yīng)的建議?？蓜e小瞧“推薦”，這其實(shí)是顧客在考驗(yàn)美容院的專業(yè)和用心程度。
站在顧客需求角度，給顧客提供真誠(chéng)的選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時(shí)較會(huì)增加購(gòu)買量。
切記：推薦的產(chǎn)品*太大太雜、數(shù)量*太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否則只會(huì)起到相反作用。
（3） 敢于做出可以實(shí)現(xiàn)的承諾
對(duì)于這一點(diǎn)，承諾本身和它是否能夠?qū)崿F(xiàn)都十分重要。如果美容院敢于向顧客承諾，自然會(huì)給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過(guò)承諾的前提一定是商家高度的誠(chéng)信基礎(chǔ)，不輕易承諾，而承諾的則堅(jiān)定信守。
如此，顧客才有“動(dòng)容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠(chéng)信維系這種承諾關(guān)系，才能獲得顧客的心。
不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)：一種是對(duì)自己產(chǎn)品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說(shuō)明你就是很差，但這也算是競(jìng)爭(zhēng)的一部分。
只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭(zhēng)取到比別人多一份的信心、從容和資本。
當(dāng)然你也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營(yíng)者的智慧程度。
（4） 溝通技巧
絕大多數(shù)交易可以說(shuō)是通過(guò)溝通交談完成，這就要求為顧客服務(wù)的美容師等腰掌握一定語(yǔ)言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個(gè)方面。
美容師的溝通技巧需要一定時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，得心應(yīng)手非一日之功，擁有自己特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧會(huì)使顧客覺得貼心、專業(yè)，自然也會(huì)讓顧客再次回頭。
也許有些美容院覺得做生意講的是“順其自然”，你情我愿。
你買我賣的事，用不著煞費(fèi)苦心，顧客問(wèn)什么答什么，有時(shí)覺得煩還懶得搭理，較無(wú)從說(shuō)費(fèi)時(shí)間跟顧客交談其它，一成不變的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓顧客感受不到絲毫的“人性溫情關(guān)懷”。
沒有真誠(chéng)的為顧客付出，這樣的美容院又怎么能夠要求顧客再次回頭呢？
（5） 售前奉承，不如售后服務(wù)貼心
相信絕大多數(shù)美容院都會(huì)認(rèn)可售后服務(wù)的重要。顧客愿意光顧你的美容院，是你的信譽(yù)、產(chǎn)品還有服務(wù)特色在打動(dòng)他（她）。
但是在現(xiàn)在美容院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，要想真正經(jīng)營(yíng)好美容院，專業(yè)口碑的售后服務(wù)**，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、和顧客的定期效果溝通、顧客抱怨（質(zhì)量抱怨/服務(wù)抱怨等）、顧客“關(guān)懷”等等方面。
只有美容院細(xì)心負(fù)責(zé)的將一件件事情都做到實(shí)處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。
（6） 公平的對(duì)待所有的顧客
很多美容院往往對(duì)消費(fèi)額高的顧客殷勤備至，對(duì)消費(fèi)額小的則應(yīng)付了之。
但是，消費(fèi)額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常來(lái)美容院的顧客，雖然每次消費(fèi)額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的實(shí)際消費(fèi)額并不低。
因此，美容院在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，萬(wàn)萬(wàn)不可讓顧客感覺到不公平的對(duì)待。
（7） 重視顧客的抱怨以及建議
既然是服務(wù)，肯定有一個(gè)逐步提升的過(guò)程，只有不斷的聽取顧客的建議才能找到美容院經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)和不足。
只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，較失去了一面“鏡子”。
美容院的六大困惑


1、員工難招，難教，難養(yǎng)，難管，免費(fèi)割讓股份，依然離你而去。


2、拓客難，留客難，約客難，銷售較難。


3、產(chǎn)品項(xiàng)目多，成交率低，成交客較低，好不容易開張卡，半年沒有消費(fèi)，時(shí)常賠本賺吆喝


4、朋友合伙開家店，思想難統(tǒng)一，想放權(quán)，又擔(dān)心，操碎心！


5、開一家店員工說(shuō)沒發(fā)展，開分店新店長(zhǎng)管不好，自已又分身乏術(shù)，弄得心力交瘁。


6、分店越開多，利潤(rùn)越來(lái)越少，負(fù)債越來(lái)越多，關(guān)也不是，開也疲憊。拓客難，留客難，約客難，銷售


美容院拓客優(yōu)勢(shì)所在


1.是顧客源現(xiàn)成穩(wěn)定，業(yè)績(jī)迅速產(chǎn)生且比較穩(wěn)定；


2.是擁有美容的現(xiàn)成系統(tǒng)，大量的美容業(yè)朋友；


3.是很好的開發(fā)自己的美容師，不怕美容師跳槽，甚至可以鼓勵(lì)美容師創(chuàng)業(yè)。





河南盛達(dá)地推營(yíng)銷策劃有限公司專注于拓客公司,美容院拓客公司,美容院拓客團(tuán)隊(duì),教育招生拓客公司等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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