拓客公司美容店管理如何做好售后

時(shí)間：2019-01-20作者：河南盛達(dá)地推營(yíng)銷策劃有限公司瀏覽：180

河南齊美拓客有限公司

美容店管理如何做好售后




美容院作為典型的服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無(wú)形的服務(wù)。當(dāng)客人在美容師的精心護(hù)理之下

，經(jīng)過一段時(shí)間之后，她的皮膚狀況得到了明顯的改善?？腿说钠つw好了，她的朋友就會(huì)向她打聽在哪里做的，

這樣，她就會(huì)介紹新客人來店里。美容院的口碑出去之后，就會(huì)不斷有新的客人來店里。這樣，店里的人脈

就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大，逐漸地店里的固定客人就會(huì)增加，并且越來越多，店里的生意就會(huì)越來越好。那么，這種

客人帶客人的現(xiàn)象，很大程度上取決于無(wú)形的服務(wù)，因?yàn)槊廊輲煹膶I(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度需要顧客去感受。無(wú)

我們售出了有形的服務(wù)還是無(wú)形的服務(wù)，我們都需要提高服務(wù)帶給我們的**，并繼承發(fā)展。那么，售后服

務(wù)就尤其重要了。



齊美美容拓客公司


售后服務(wù)的重要性


（1）服務(wù)帶給顧客的信任


①、專業(yè)皮膚的生理學(xué)，使您較具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。


②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使您較具有信心與自信。


③、解說產(chǎn)品對(duì)皮膚的功能及特色，對(duì)產(chǎn)品了解才能在種類型皮膚上發(fā)揮較好的效果。


④、自己就是產(chǎn)品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。


（2）較佳服務(wù)品質(zhì)可延展客戶


①、熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。


②、好的產(chǎn)品，可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛。


③、產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為較好的廣告。


美容院一般有三種售后服務(wù)的操作模式：




**種是自己沒有售后服務(wù)的想法，售后咨詢和維護(hù)等服務(wù)完全依賴美容產(chǎn)品廠家給予的策劃方案和相關(guān)

支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業(yè)產(chǎn)品的美容公司的*店。這樣可以節(jié)約經(jīng)營(yíng)者的費(fèi)用和

精力，但同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說也存在降低服務(wù)質(zhì)量的隱患，因?yàn)榭偛亢茈y根據(jù)美容院的實(shí)際情況對(duì)癥下藥。





*二種是將售后服務(wù)作為美容院服務(wù)的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器。通過售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠(chéng)度而達(dá)到

**市場(chǎng)的操作模式。例如，顧客生日時(shí)送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯(lián)誼會(huì)等等。但是這

種方式卻存在長(zhǎng)期的售后服務(wù)投入成本與當(dāng)期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務(wù)成本比較高的風(fēng)險(xiǎn)。

齊美拓客公司








*三種是把售后服務(wù)作為美容院服務(wù)**，也作為自己美容院的另一種可銷售的“商品”。一般常見于大型

會(huì)館型美容院，就是成立專門的客務(wù)部，既保證了美容院服務(wù)的售后問題，又通過替*店解決顧客問題

而獲取*店的信任；并通過各種途徑樹立美譽(yù)度，使*成為經(jīng)營(yíng)者的又一利潤(rùn)創(chuàng)增點(diǎn)。但該種模式適

合有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且經(jīng)營(yíng)上比較成熟的美容院。如果控制失調(diào)，就會(huì)造成售后服務(wù)贏利與美容院整體服

務(wù)提升之間的矛盾。





經(jīng)營(yíng)者不能為完善售后服務(wù)而高投入低產(chǎn)出，盲目做大做強(qiáng)，也不能通過降低服務(wù)質(zhì)量而縮減服務(wù)成本。

要想建造顧客忠誠(chéng)度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋

找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。





首先取一份調(diào)查表，讓顧客從調(diào)查表上標(biāo)出選擇通常并不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們

的意見？也許顧客會(huì)在這個(gè)時(shí)候提出她不滿意的地方。



鄭州齊美拓客公司


面對(duì)不滿意顧客，美容院可以參照以下6個(gè)步驟進(jìn)行服務(wù)：




1、要對(duì)顧客所經(jīng)歷不便的事實(shí)進(jìn)行承認(rèn)和道歉。一句簡(jiǎn)單的道歉語(yǔ)往往是留住顧客忠誠(chéng)強(qiáng)有力的第一步

。自我道歉語(yǔ)言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語(yǔ)較有效。



2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾。




3、要針對(duì)問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對(duì)問題采取了情感性的響應(yīng)，美容師就要從基本問題

著手進(jìn)行處理。在這個(gè)階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權(quán)力和技能。顧客要求的是行動(dòng)，而

非僅僅是幾句空話。





4、要針對(duì)帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加**的補(bǔ)償。顧客會(huì)對(duì)那些表示出真誠(chéng)歉意的、

合理的姿態(tài)感到滿足。





另一類售后服務(wù)的重點(diǎn)是重新定義顧客對(duì)**品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，要追趕期望值

；要提供一個(gè)*特的，能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。其很大程度上能在售后服務(wù)上體現(xiàn)。



一般包括以下幾種方式：


1、在為顧客提供咨詢服務(wù)時(shí)，多站在顧客的立場(chǎng)上想問題。


2、實(shí)實(shí)在在為顧客做一些延伸服務(wù)客體會(huì)“**值”服務(wù)。


3、注重感情投資，逢年過節(jié)多慰問當(dāng)贈(zèng)送禮品。


4、主動(dòng)為顧客尋求信息反饋并提供所需營(yíng)業(yè)外服務(wù)。


5、及時(shí)為顧客提供她所想了解的信息。


6、在允許的范圍內(nèi)，為顧客提供一些辦理私人事務(wù)的便利條件。




其實(shí)，做好售后服務(wù)，既是“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”也是“心理競(jìng)爭(zhēng)”。所謂“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”是指在不提高服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，

又提供一些額外的服務(wù)，成本較小，卻可以吸引更多顧客?！靶睦砀?jìng)爭(zhēng)”是說，售后服務(wù)由服務(wù)方主動(dòng)提出

，可以充分顯示服務(wù)方的誠(chéng)意，也可以借此拉近與顧客的關(guān)系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感

覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實(shí)于你的美容院。


河南盛達(dá)地推營(yíng)銷策劃有限公司專注于拓客公司,美容院拓客公司,美容院拓客團(tuán)隊(duì),教育招生拓客公司等

• 詞條

  詞條說明

• 美容院拓客是指拓客形式的一種

  美容院拓客的作用 在老板提升收獲方面，強(qiáng)勢(shì)和老板通過瘋狂拓客會(huì)發(fā)現(xiàn)只有要求并不是管理的較佳手段，長(zhǎng)于為他人著想的老板通過瘋狂拓客會(huì)發(fā)現(xiàn)只是在乎和愛護(hù)不是做企業(yè)，并且二者都通過瘋狂拓客不是知曉自己的短板作用，而是通過瘋狂拓客得到的強(qiáng)烈沖擊把短板修成長(zhǎng)板，變成身上的能力。通過瘋狂拓客也會(huì)對(duì)客人、店員、愛人、孩子及生命中遇見的每個(gè)生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂生活與工作。 而在店員管理方面，有時(shí)我

• 新開美容院拓客一定要注意的問題

  新開美容院拓客一定要注意的問題 新開美容院想要生意好，那就一定要做好拓客的相關(guān)問題，不過在拓客的過程中總會(huì)遇到一些比較棘手的問題， 當(dāng)出現(xiàn)這些問題時(shí)該如何解決呢，下面綠瘦美學(xué)館根據(jù)多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)要注意的問題， 希望可以幫助大家。 一、新客體驗(yàn)時(shí)，不能略帶敷衍的態(tài)度 很多人都認(rèn)為路人進(jìn)店只是想體驗(yàn)了解，但是每個(gè)進(jìn)店的顧客都是有需求才進(jìn)店的， 所以她們都有可能成為你的顧客，美容師應(yīng)該對(duì)她

• 顧客去美容院消費(fèi)看重什么

  二、顧客去美容院消費(fèi)看重什么？ 1、優(yōu)雅環(huán)境 顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個(gè)顧客去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。 2、服務(wù)態(tài)度 都說顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)

• 拓客公司美容院拓客盈利模式 美容院拓客七大盈利模式

  拓客公司美容院拓客盈利模式美容院拓客七大盈利模式一、賣形象：一間美容院擁有良好的店面形象是吸引顧客的著要條件，沒良好的店面形象，如店面裝璜陳舊，招牌破舊且積滿灰塵，店門前燈光昏暗等，哪怕你技術(shù)含量再高，美容產(chǎn)品質(zhì)量再好，宣傳工作做得再到位，介格再低，恐怕也難以賣得出去，因?yàn)槭紫任覀兊男蜗缶徒o顧客造成了一個(gè)較壞的印象，所以再難以吸引顧客光臨。因此，我們首先要向顧客賣出的是良好的店面形象。擁有了良好的