美容院拓客公司美容院4種管理方法

時(shí)間：2019-01-13作者：河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司瀏覽：235

河南齊美拓客公司


美容院留住老顧客的4種管理方法！


1、美容院人性化感情管理




防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，

這樣才能獲得、保持和增加客戶，提升美容院連鎖店的**競爭力。





所以美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，

以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、

一束鮮花都會使客戶深為感動(dòng)。比如精心為顧客準(zhǔn)備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。





女人都是感性的，較是重感情的，真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：

財(cái)富不是永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財(cái)富。



2、美容院消費(fèi)觀培養(yǎng)管理




走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己較白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。

美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求?！白鳛槊廊輲?，當(dāng)然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實(shí)，

但是一個(gè)合格的美容師正是出于這個(gè)原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她較需要的?！?/span>





所有問題的形成都有一定的原因，只有先將問題解決了，才能實(shí)現(xiàn)下一步的計(jì)劃。比如想要單純美白，

其實(shí)這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥下藥，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補(bǔ)水；

如果是由于飲食不當(dāng)引起的肥胖，就要先從調(diào)整飲食習(xí)慣開始……





實(shí)話實(shí)說、以誠相待。為了幫助顧客得到理想的美容效果，美容師應(yīng)該要詳細(xì)詢問顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，

并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。





美容師在給顧客服務(wù)的過程中，要不斷地教給顧客美容的知識，在顧客面前樹立起*的身份和地位。

前提是美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。



3、美容院連鎖店后續(xù)服務(wù)管理




美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，

對其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，較給客戶本身帶來了

資源和成本的浪費(fèi)。





美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，

這樣才能防止客戶投向競爭對手。



4、顧客精準(zhǔn)化管理




在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解，

缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時(shí)把握客戶需求，

才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。





研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，

大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，

美容院**不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。





我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，

向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。





好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能較好地改進(jìn)，

防止老客戶的流失。



1、建立健全顧客資料檔案：便于識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。




2、建立顧客消費(fèi)記錄表格：便于階段性的產(chǎn)品消費(fèi)分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，

為制定優(yōu)惠政策提供依據(jù)。





3、建立顧客消費(fèi)趨勢分析表：對顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類、

主要皮膚問題等等，為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎(chǔ)。





4、提出顧客問題整體解決方案：經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡、

身體狀況等個(gè)人特點(diǎn)，有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動(dòng)。





一家成功的美容院除了提供專業(yè)、讓人放心的服務(wù)之外，較終目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。

如果我們能提供這樣真誠的服務(wù)，又怎么會留不住顧客呢？


河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司專注于拓客公司,美容院拓客公司,美容院拓客團(tuán)隊(duì),教育招生拓客公司等

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