寶來(lái)屋：中國(guó)香港珠寶店被劫走百萬(wàn)黃金！你的店鋪夠安全嗎？

時(shí)間：2020-08-29作者：杭州震旦科技有限公司瀏覽：81

8月25日，中國(guó)香港粉嶺地區(qū)發(fā)生一起金行搶劫案。兩名黑暴分子手持大刀和鐵錘闖入店中，在一分半的時(shí)間里，疑犯劫走約100萬(wàn)元的金鏈珠寶然后逃之夭夭。


金店被盜搶案件時(shí)有發(fā)生，各種見(jiàn)諸報(bào)端的珠寶店被搶、被盜、被騙新聞鬧得人心惶惶。作為珠寶從業(yè)者來(lái)說(shuō)，除了做生意以外，較較重要的莫過(guò)于做好珠寶店的安全防范！

01、提高安全意識(shí)

在所有珠寶店安全事故中，有80%以上是由于銷售顧問(wèn)(營(yíng)業(yè)員)的安全意識(shí)淡薄和責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的。尤其是新開(kāi)業(yè)的珠寶店，騙子和小偷一般都是尋找機(jī)會(huì)多次踩點(diǎn)，對(duì)新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)和新開(kāi)業(yè)的店鋪較關(guān)注。他們一進(jìn)店就能看出哪些是生熟手，哪些人粗心大意。員工的粗心和疏漏讓犯罪分子有了可乘之機(jī)。所以珠寶銷售顧問(wèn)要時(shí)刻保持警惕，從開(kāi)門營(yíng)業(yè)到打烊，時(shí)刻要有安全防范意識(shí)。


02、講默契，重配合

生意不是特別忙的情況下，較好采用一主一次的搭配銷售。一個(gè)作為主要接待，一個(gè)在旁邊做幫襯，為客戶倒水、讓座，讓不法分子沒(méi)有可乘之機(jī)。對(duì)于購(gòu)買貴重商品的客戶（大克拉的鉆石、高克重的黃金等），一定要兩人實(shí)施配合。必要的情況下，店鋪主管、經(jīng)理也要關(guān)注。一旦發(fā)現(xiàn)異常，默契的配合可以有助化解危機(jī)。


03、善觀察，高警惕

善于觀察是做珠寶銷售較重要的素質(zhì)之一。除了要學(xué)會(huì)觀察客戶，獲取更多的客戶信息以外，也要出于安全意識(shí)進(jìn)行觀察。

比如：

A、客戶的面貌形象是否曾經(jīng)出現(xiàn)在安全案例或者**業(yè)、同公司其他門店所分享的嫌疑人資料中。

B、觀察“顧客”一行人員的組成。一般情侶、單個(gè)顧客、一家人來(lái)購(gòu)買珠寶的為多，通過(guò)觀察可以判斷客戶之間的關(guān)系。

C、觀察“顧客”手里拿的物品，是否有異常的大包、手提袋等。

D、觀察客戶的眼神和行為舉止。若客戶一進(jìn)店沒(méi)有詢問(wèn)和觀察就奔著大克的黃金柜臺(tái)而去，表示顧客可能之前已經(jīng)來(lái)過(guò)（如果是不法分子是之前已經(jīng)來(lái)踩過(guò)點(diǎn)）。

E、觀察客戶是否讓座后不坐，反而喜歡趴在柜臺(tái)，尤其攜帶包等物品趴在柜臺(tái)（一般做遮掩）

F、觀察客戶是否總是東張西望。

04、按規(guī)范，不慌忙

銷售顧問(wèn)首先要養(yǎng)成按照公司規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作的良好習(xí)慣。每次顧客看貨時(shí)較好不**過(guò)兩件，高**的珠寶貨品只能一件。先把看貨盤拿出，擦拭完佩戴，如顧客不喜歡這款可直接放入柜內(nèi)。如顧客拿不定主意，可先把貨品置于看貨盤擺放好。把空道具放一邊，一件貨品對(duì)一空道具，假如顧客看完走后發(fā)覺(jué)空一道具，就可立即判斷該貨品是已放入柜內(nèi)還是丟失。


05、有可疑，急共享

發(fā)現(xiàn)可疑人員以后，或者明顯是犯罪分子未得手后離去，門店應(yīng)該**時(shí)間將信息和特征反饋給公司，并共享給同業(yè)珠寶門店，以便做出防范。

06、勤巡視，勤盤點(diǎn)

門店值班經(jīng)理（店長(zhǎng)、主管）以及保安人員應(yīng)當(dāng)勤巡視全場(chǎng)，觀察顧客的反應(yīng)和情況，尤其是接近門口的柜臺(tái)、客戶聚集較多的柜臺(tái)。

珠寶店安全操作的主要規(guī)范

1、開(kāi)門規(guī)范是**道關(guān)口

有些犯罪分子在“下手”之前會(huì)觀察珠寶店的開(kāi)門時(shí)間和人員（尤其是獨(dú)立的店鋪），掌握持有門店鑰匙的員工情況，通過(guò)上下班路途跟蹤等方式搶劫門店鑰匙。所以要遵守珠寶店開(kāi)門規(guī)范，**按時(shí)，按規(guī)范開(kāi)啟店門，并全員迅速進(jìn)入店鋪，關(guān)閉安全門后方可打開(kāi)保險(xiǎn)柜進(jìn)行出貨。

2、按規(guī)范出樣，并劃分責(zé)任區(qū)

出樣越規(guī)范，越按照品類要求和標(biāo)準(zhǔn)，在銷售過(guò)程中越不容易出現(xiàn)混亂，一旦有異常才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。珠寶店鋪的柜臺(tái)較多，品類也較多，可以通過(guò)劃分責(zé)任區(qū)的方式進(jìn)行。

3、銷售推薦和展示規(guī)范

在客戶要求或銷售顧問(wèn)向客戶推薦的時(shí)候，一般先通過(guò)柜臺(tái)選看意向產(chǎn)品，確定有意向后再拿出給客戶仔細(xì)觀看或試戴。在客戶選擇較多或者想多比較幾款的情況下，要切忌“較多拿出的不要**過(guò)2件”，即把客戶試戴過(guò)的放回柜臺(tái)后，再拿出另外一款試戴，切不可將太多件商品擺在臺(tái)面上。

4、客戶接待規(guī)范

無(wú)論客戶是一人還是多人，珠寶顧問(wèn)只能一次服務(wù)一個(gè)顧客為主，切不可同時(shí)接待多人，尤其不能按照多個(gè)顧客的要求拿出珠寶飾品。對(duì)于購(gòu)買貴重商品的客戶，必須由兩名銷售顧問(wèn)進(jìn)行搭配銷售。


5、柜臺(tái)的開(kāi)關(guān)規(guī)范

在接待客戶過(guò)程中，一旦開(kāi)啟柜臺(tái)的抽屜，在移動(dòng)位置、離開(kāi)柜臺(tái)，甚至轉(zhuǎn)換到相鄰很近的柜臺(tái)的時(shí)候，必須及時(shí)鎖住柜臺(tái)，并養(yǎng)成隨時(shí)試抽柜臺(tái)的習(xí)慣。

6、商品交付規(guī)范

在客戶購(gòu)買珠寶商品以后，要為客戶進(jìn)行講解保養(yǎng)知識(shí)，并將珠寶放入包裝盒。再放入包裝盒后，必須對(duì)著客戶，讓客戶確認(rèn)后方可蓋上蓋子，以確保和確認(rèn)珠寶在盒內(nèi)。客戶未付款切不可將珠寶首飾交付于客戶。

7、盤點(diǎn)規(guī)范

要利用營(yíng)業(yè)空檔以及在送走客戶后及時(shí)對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行盤點(diǎn)和復(fù)位。對(duì)于空的首飾展架要及時(shí)收起。

犯罪分子實(shí)施盜搶騙的主要技法

1、明搶

手法特征：

（1）提前進(jìn)行踩點(diǎn)，尋找新開(kāi)門店或者員工狀態(tài)和安全意識(shí)薄弱的珠寶店。

（2）一進(jìn)店就直奔大克重的黃金柜臺(tái)（黃金比鉆石容易變現(xiàn)，成為搶劫的首要對(duì)象）。

（3）門口可能有人接應(yīng)（摩托車等）。

（4）距離門口越近的柜臺(tái)越容易下手。


2、偷盜

手法特征：

（1）拎大的包或袋子，用作掩護(hù)。

（2）多人配合，同時(shí)向銷售顧問(wèn)要求試戴或看珠寶首飾。

（3）按照柜臺(tái)順序依次要求拿出來(lái)試戴，尋找銷售顧問(wèn)遺忘及時(shí)鎖住柜臺(tái)的機(jī)會(huì)。

3、外籍、外語(yǔ)制造銷售顧問(wèn)慌張

手法特征：

（1）一名以上的“老外”。

（2）利用員工英文不好或者接待“大客戶”時(shí)候的緊張情緒。

4、調(diào)包

手法特征

（1）手上帶著類似首飾，不斷的要求試戴，跟自己佩戴的進(jìn)行比較。

（2）用提前準(zhǔn)備的假黃金首飾進(jìn)行替換。

（3）剛購(gòu)買后要求退換（用假的冒充真的）。

5、順手牽羊

手法特征：

（1）利用人多的時(shí)候作案。

（2）利用珠寶顧問(wèn)的疏忽，忘記鎖柜臺(tái)的情況，直接把珠寶拿走。

（3）人多的情況下在珠寶店里逛，也無(wú)明確購(gòu)買需求，趁機(jī)下手。

6、聲東擊西

手法特征：

（1）兩人以上配合。

（2）在店內(nèi)制造混亂或爭(zhēng)吵。

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