玫瑰金真空鍍膜變色追溯

時間：2021-09-20作者：深圳森豐真空鍍膜有限公司瀏覽：40

　　這是一個真實的事件，一天森豐業(yè)務(wù)跟單接到一個電話，被人噼里啪啦說了一通，說“你們森豐怎么回事，電鍍貨品為什么會變色，怎么可以這么不負(fù)責(zé)，出貨不檢嗎？變色了還出貨，你們都是怎么在做事的”業(yè)務(wù)跟單這時候蒙圈了，這是發(fā)生了什么。不過馬上反應(yīng)過來，先要平復(fù)一下客戶激動的心，仔細(xì)傾聽，讓他講完，慢慢他的語氣有所緩和，但態(tài)度還是很強硬的，然后跟單員說話了，安撫了一下客戶的情緒，又詳細(xì)問了一下客戶的具體情況，什么型號，出貨時間，存放環(huán)境，是否裝配。并承諾客戶我們內(nèi)部立即展開調(diào)查，向上級匯報，在短的時間給您滿意的答復(fù)

　　跟單員馬上向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報這個事情，內(nèi)部立刻核查爐次爐號，生產(chǎn)記錄，實驗記錄，均無異常。約談客戶第二天去現(xiàn)場看看，查找變色原因。到客戶那里，先是被訓(xùn)斥了一痛，但森豐人對自己電鍍的產(chǎn)品有信心，不急不躁，始終保持謙和的態(tài)度。首先我們要找到問題原因，才知道如何解決。于是森豐派人專職跟進 交貨后的整個流程，終發(fā)現(xiàn)殼廠在裝配后要進行烘烤（溫度過了200℃)。原因很明顯了，電鍍后的貨品是不可以這么高的溫度烘烤，經(jīng)過一系列的驗證，客戶也非常認(rèn)可森豐的說法，此時客戶的態(tài)度大變，也很贊同森豐的做事方式與解決問題的態(tài)度，對我們也非常的信任，還向我們請教了一些玫瑰金存放的注意事項。客戶承諾后續(xù)訂單要轉(zhuǎn)森豐電鍍，還會轉(zhuǎn)介紹一些客戶給我們，通過這一件事，與客戶建立了友好的關(guān)系


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