銷售技巧話術(shù)和禁忌

時(shí)間：2019-02-26作者：滄州格寧管道設(shè)備有限公司瀏覽：1384

成功的銷售離不開對(duì)顧客感情的投資，對(duì)顧客的感情投資有很多種方法和方式，其中用語言多多贊美顧客是非常常見而且重要的一種。恰到好處地贊美客戶，讓客戶飄飄然，縮短了銷售人員與顧客之間的心理距離。這樣相處起來氣氛會(huì)融洽很多，非常有利其后的銷售活動(dòng)的開展。

銷售禁忌：1.不認(rèn)真傾聽顧客的聲音

很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自己的產(chǎn)品有多好多好，但是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的知道顧客想要什么？她想解決的問題是什么？這款產(chǎn)品對(duì)她有什么幫助？成交在于溝通，只有在不斷的溝通，交流才能好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自己對(duì)產(chǎn)品的想法，你也就知道如何用自己的去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

2.憑空猜想顧客的需求；

所有的你以為的都是你自己以為的，而不是顧客真正想要的，猜想不是一的，猜想是要得到認(rèn)證的才是真實(shí)的，多和顧客溝通，讓顧客告訴你她真實(shí)的需求是什么、何必自己取亂遐想一些沒有的事物呢？

3.急于介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)

銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品，注意拉近雙方距離，找到合適的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因?yàn)檫@樣會(huì)激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，形成銷售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自己銷售的產(chǎn)品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

4.不會(huì)詢問顧客購(gòu)買意向；

在銷售過程中，顧客的感覺重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個(gè)東西真的很好，你買吧，你這樣只會(huì)讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強(qiáng)勢(shì)銷售，只會(huì)做到顧客反感，本來還有一點(diǎn)像購(gòu)買的意向，一下子就沒有了，我們要用產(chǎn)品的和產(chǎn)品本身的解決顧客的需求。給她想要的，讓她購(gòu)買的意向越來越大，順利成交。

5.用相同的話術(shù)對(duì)待不同的顧客，

同一個(gè)方法和話術(shù)你曾經(jīng)成功過，但是針對(duì)不同的人性和不一樣，思維不一樣，購(gòu)買力不一樣，針對(duì)不同人的有不同的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會(huì)讓自己的技能越來越小，方法越來越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用，增加成交的幾率。

6.不詢問顧客的預(yù)算；

每個(gè)人的消費(fèi)格局不一樣，你不問顧客的預(yù)算，獅子大開口，讓顧客購(gòu)買一個(gè)出她預(yù)算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會(huì)購(gòu)買，哪怕買了回家過段時(shí)間也會(huì)后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會(huì)收獲很多。

7.不重視顧客**的問題；

往往我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，顧客的一個(gè)問題在我們看來時(shí)間很簡(jiǎn)單的事情，我們往往會(huì)忽略，顧客不經(jīng)意間的小問題，所以在溝通過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會(huì)有安全感，有。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會(huì)間接性的告訴你她要的。





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• 詞條

  詞條說明

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