電話自動呼叫系統(tǒng)原理

時間：2021-08-31

呼叫系統(tǒng)通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、客戶的電話垂詢，尤其具備同時處理大量電話的能力，還具備主叫靈活顯示，可將來電號碼自動分配處理后顯示在被叫設備上，并能記錄和儲存所有來話信息。
醫(yī)院通訊系統(tǒng)和護士呼叫系統(tǒng)由多個供病人和護士用的通訊終端構成。一般該系統(tǒng)由主機，主話機，電源，顯示屏，床頭分機，監(jiān)護儀，氧氣流量計，輸液報警器及聯(lián)網(wǎng)計算機及連接線路組成。各種機型的主機與各種分機，顯示屏，聯(lián)網(wǎng)計算機間均使用兩芯線連接。 本呼叫對講系統(tǒng)在機構上可分為三個區(qū)，即醫(yī)護人員值班室、走廊和病房。主機、電話機和顯示及指示屏都安裝在醫(yī)護人員值班室，走廊上安裝有LED數(shù)碼管，分機安裝在病房。
一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。
呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗，應用的客戶群遍及電信、銀行、保險、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術手段，為各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應答系統(tǒng)和呼叫中心平臺。
醫(yī)院呼叫系統(tǒng)的主機與分機都采用單片機控制，主機通過單總線方式與各病床相連，具有呼叫對講功能。分機呼叫主機時，接受器將分機發(fā)來的DTMF、信號編碼成4位二進制碼送入單片機內(nèi)部，主機通過解碼器接收分機并譯碼后，控制振鈴電路、LED顯示與發(fā)光二極管指示進行聲光提示，話機摘機后便可通話；主機呼叫分機時，分機接收到主機撥打的號碼后，號碼與各自所固有的號碼相比較，如果號碼相同，則接通電話機通話。本系統(tǒng)的走廊顯示屏可以顯示呼叫床位號，當前呼叫個數(shù)，呼叫護理級別，無呼叫時顯示實時時間。

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詞條說明
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