重慶、上海、南昌免費(fèi)開源呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2021-08-14作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：107

1、系統(tǒng)的基本配置：數(shù)據(jù)庫(kù)和redis的相關(guān)配置在三個(gè)文件中，Shoudian_db.php (FS控制臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)和redis連接設(shè)置) \ DM_db.php（域用戶管理端的數(shù)據(jù)庫(kù)和redis連接設(shè)置） \ func.inc.php（登錄賬號(hào)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置），為啥有3個(gè)？因?yàn)槲冶疽馐窍Ｍ@3個(gè)系統(tǒng)可以相互獨(dú)立開，而本身他們?cè)诖a上也是完全獨(dú)立的

2、C程序的基本配置是在 c_daemon_src 的config.conf 中，C程序的編譯安裝在c_daemon_src目錄的readme中有詳細(xì)說(shuō)明！

3、登錄系統(tǒng)的用戶賬號(hào)自己在數(shù)據(jù)庫(kù)login_users表里面設(shè)置即可（數(shù)據(jù)表中，app設(shè)置 FSlmx 為FS控制臺(tái)賬號(hào)，app設(shè)置 lmxcc 為域用戶管理端賬號(hào)，isadm表示管理權(quán)限，7以上為平臺(tái)管理人員，5和6為域的管理人員，其他為一般用戶），管理程序我沒(méi)有上傳！
本web系統(tǒng)中是按域啟動(dòng)域的批量外呼服務(wù)（lmxcc）：如果域里面的批量呼叫任務(wù)結(jié)束就會(huì)自動(dòng)停止服務(wù)程序并退出！所以如果有新任務(wù)，需要啟動(dòng)任務(wù)后，在域配置頁(yè)面中啟動(dòng)外呼（啟動(dòng)外呼會(huì)強(qiáng)行停止已在運(yùn)行的域外呼而后啟動(dòng)一個(gè)新的域外呼服務(wù)！所以如你確信當(dāng)前有任務(wù)在執(zhí)行的話，僅需啟動(dòng)任務(wù)，任務(wù)便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入外呼隊(duì)列！否則就需要點(diǎn)擊 開始外呼 啟動(dòng)外呼服務(wù)） *記住，啟動(dòng)任務(wù)，僅僅表示本任務(wù)的已經(jīng)隨時(shí)可用，而不是說(shuō)這個(gè)任務(wù)已經(jīng)開始


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  電話外呼系統(tǒng)常見(jiàn)在電話營(yíng)銷行業(yè)、金融業(yè)、商業(yè)保險(xiǎn)、借款催款行業(yè)等電銷銷售行業(yè)。微服網(wǎng)絡(luò)呼叫中心提供對(duì)于顧客持續(xù)轉(zhuǎn)變的要求，慢慢健全豐富完善的外呼系統(tǒng)作用，去進(jìn)一步的提升服務(wù)營(yíng)銷效率和維護(hù)客戶的管理，比較好用的外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備這些功能。 座席管理方法：技術(shù)人員能夠依據(jù)本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號(hào)管理、座席統(tǒng)計(jì)分析、座席組管理方法、沖值清單管理方法。 語(yǔ)音呼出來(lái)

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  通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù)，打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái)，平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。 關(guān)于呼叫平臺(tái)成本問(wèn)題，值得對(duì)比的是部署方式上的價(jià)格，如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)安全、維護(hù)方便。費(fèi)用在4

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  呼叫中心傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點(diǎn)，同時(shí)國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化、法制化已是大勢(shì)所趨。據(jù)了解，人工聽一通錄音平均要6分鐘，有時(shí)還要反復(fù)聽?zhēng)妆?，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%，座席與質(zhì)檢員的比例通常為50:1，座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120:1。這種情況下無(wú)法覆蓋全部錄音，且漏檢率高，很難精準(zhǔn)定位問(wèn)題錄音，并存在滯后性，另外，人工質(zhì)檢員易受個(gè)人主觀性影響，質(zhì)檢