呼叫中心功能

時間：2021-02-08

功能

1．無地域限制

傳統(tǒng)商業(yè)采用開店營業(yè)的方式，客戶必須到營業(yè)網點才能得到相應的服務。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴張時的高成本，另。一方面意味著客戶購物時受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠地區(qū)開設營業(yè)網點而費心，客戶也不必出家門，一個電話就能解決問題，快速而又方便。

2．無時間限制

在自動語音應答設備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時全天候的服務，而且無須額外開銷。相比之下，普通的營業(yè)網點要做到這一點就很困難，至少會大大增加營業(yè)成本。

3．個性化服務

呼叫中心可為客戶提供較好的，而且往往是普通營業(yè)網點提供不了的服務。

例如，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。

這在呼叫中心用于客戶服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的**。

呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移到相關專業(yè)人員的座席七，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。

通過呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來較好的競爭優(yōu)勢。

詞條
詞條說明
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