會(huì)客來(lái)客服外包：如何帶好客服外包團(tuán)隊(duì)

時(shí)間：2021-01-16作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：128

如何**一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)問(wèn)題困擾了我很久。
我試圖借鑒不同公司的制度，也從不同方面進(jìn)行情感管理，但發(fā)現(xiàn)效果并不好。后來(lái)，我們借鑒了其他一些領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，**了較好的效果。
首先，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，較重要的是一種氛圍，一種向上的氛圍，一種充滿斗志的氛圍。從剛畢業(yè)的青年到經(jīng)過(guò)幾年的努力認(rèn)識(shí)社會(huì)，我們一定會(huì)認(rèn)識(shí)到“形勝人”。良好的環(huán)境和氛圍遠(yuǎn)比一個(gè)人的艱苦奮斗重要。你可以想象，在一支每個(gè)人都在競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍中，在一支士氣低落、抱怨?jié)M天飛的隊(duì)伍中，哪支隊(duì)伍較有可能獲勝？
所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的**者，如何營(yíng)造良好的氛圍。一是需要一個(gè)簡(jiǎn)單、清晰和易于實(shí)施的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前較需要解決的問(wèn)題而建立的，比如團(tuán)隊(duì)初期較重要的問(wèn)題是什么？我們有不同的背景和資歷。我們這個(gè)時(shí)候需要的是用一個(gè)嚴(yán)格的制度來(lái)規(guī)范我們，過(guò)濾掉之前的不同東西。而此時(shí)的嚴(yán)厲會(huì)給每個(gè)人帶來(lái)壓力。如果剛進(jìn)公司時(shí)對(duì)公司的制度沒(méi)有敬畏之心，很難想象公司的團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)格。
如果你制定了一套適合自己的制度，你肯定會(huì)對(duì)如何實(shí)施這些制度感到困惑，因?yàn)槿绻銍?yán)厲無(wú)情地實(shí)施，很容易傷害團(tuán)隊(duì)成員的自尊，有時(shí)還會(huì)起到大家抵制的作用。但如果不嚴(yán)格執(zhí)行，制度就會(huì)空談。這有什么用？其實(shí)，有一個(gè)辦法可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)制度。這種方法可以概括為“外圓內(nèi)方”。執(zhí)行意味著制度的執(zhí)行必須沒(méi)有任何偏差。每個(gè)人都會(huì)立刻對(duì)這個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生敬畏之情。任何遲到的人都將立即支付罰款。這時(shí)，你不妨開(kāi)個(gè)玩笑，說(shuō)某某同志正在為大家的晚餐做貢獻(xiàn)。這樣，制度的實(shí)施就不會(huì)傷害同事的自尊。有些處罰在**次和*二次違反制度時(shí)需要分開(kāi)討論。如果有一個(gè)錯(cuò)誤在全隊(duì)造成了不好的影響，他們應(yīng)該宣布他們不會(huì)受到處罰。但請(qǐng)記住，當(dāng)你受到懲罰時(shí)，你常常要為下一步做準(zhǔn)備。
*二點(diǎn)是要有一個(gè)目標(biāo)，全隊(duì)的目標(biāo)，每個(gè)隊(duì)員的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)非常重要。它應(yīng)該足夠大，每個(gè)人都有勇氣為之奮斗。它也應(yīng)該量化，以便每個(gè)人都能看到執(zhí)行的可能性。否則，我們就會(huì)厭倦每天大喊大叫，讓每個(gè)人都排在比爾·蓋茨之后。
我很欣賞*電視臺(tái)的一則經(jīng)典廣告：“心有多大，臺(tái)有多大”，我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，都有稱霸世界的野心。否則，很容易摔倒。所以如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的**者，那么你就給出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并量化實(shí)施時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)它。不要給目標(biāo)蛋糕。如果你隨意拿蛋糕，那我覺(jué)得你的性格有問(wèn)題。因此，這一目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益息息相關(guān)。每走一步，你都會(huì)看到自己的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和能力的提高。想一想，這樣的隊(duì)伍怎么可能沒(méi)有這么高的士氣呢？有目標(biāo)的人會(huì)有內(nèi)在的動(dòng)力，也會(huì)一直激勵(lì)自己。所以目標(biāo)是較重要的。
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