商品售后服務(wù)認(rèn)證的簡(jiǎn)介

時(shí)間：2022-06-02作者：臺(tái)州凱達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：242

                                                            商品售后服務(wù)認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于*人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

                                                        

  標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

 

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，于2011年12月30日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理**聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。

 

商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立客戶資料庫(kù)、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

 

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)較為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

                                                             

  商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的作用

 

法律依據(jù)：**2014年26號(hào)文件《**關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度?！狈?wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)將增強(qiáng)企業(yè)組織的服務(wù)能力**競(jìng)爭(zhēng)力，為組織較好的提供服務(wù)、擴(kuò)大自身服務(wù)能力提供指導(dǎo)性綱領(lǐng)，通過(guò)評(píng)價(jià)開(kāi)拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)要求，提高綜合服務(wù)水平能力。

                                                               


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 企業(yè)做體系認(rèn)證到底有哪些好處？

  ? ? ? ?? ? ? 一般說(shuō)來(lái)，好處分內(nèi)外部?jī)煞N。內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。具體內(nèi)容如下：一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的*機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)

• 【臺(tái)州CE認(rèn)證】CE認(rèn)證費(fèi)用與產(chǎn)品指令

  CE認(rèn)證費(fèi)用的主因CE認(rèn)證費(fèi)用主要取決于選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的相關(guān)指令。不同的產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目也截然不同，一般常見(jiàn)產(chǎn)品為電子電器類產(chǎn)品，常見(jiàn)測(cè)試項(xiàng)目分類EMC與LVD指令。而機(jī)械產(chǎn)品CE認(rèn)證費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)**普通產(chǎn)品，其涉及到審廠程序與評(píng)估。CE認(rèn)證是一種合格評(píng)定，它一般是由自我申明和認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證證明的兩種形式。國(guó)內(nèi)發(fā)的CE認(rèn)證證書：**點(diǎn)：*性受到置疑，檢測(cè)證書不認(rèn)可，企業(yè)要受到很大的損失。*二點(diǎn)：出口

• ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證流程

  **階段，建立并實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系階段這一階段，組織應(yīng)建立并實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系，從形式上符合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO14001環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施遵循自愿原則，由組織高管理者決策是否建立和實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系。如果組織決定建立體系，具體應(yīng)完成以下幾個(gè)方面的工作：首先，要做好人、財(cái)、物方面的準(zhǔn)備。由高管理者書面任命環(huán)境管理者代表。高管理者應(yīng)授權(quán)建

• ISO 45001有哪些益處？如何應(yīng)用ISO 45001認(rèn)證？

  ISO 45001有哪些益處？ISO 45001認(rèn)證可以幫助組織改善職業(yè)健康安全績(jī)效，并確保為員工提供安全的作業(yè)場(chǎng)所。如：1、提高符合法律法規(guī)的能力2、降低事故事件的總成本3、減少停機(jī)時(shí)間和生產(chǎn)中斷的成本4、降低保險(xiǎn)費(fèi)用5、減少誤工和員工離職率6、得到**職業(yè)健康安全管理水準(zhǔn)的認(rèn)可如何應(yīng)用ISO 45001認(rèn)證？ISO 45001可以通過(guò)如下方式來(lái)加以應(yīng)用：1、制定和實(shí)施職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)；2