沈陽淘寶天貓代運營售后服務技巧

時間：2021-09-26

新手賣家要如何做好售后服務，服務號一個客戶相當于做了三個新的客戶的生意，所以說好的客服等于三個銷售人員，尤其是要把售后做好，回頭客肯定不會少，貼心周到的售后服務會給買家?guī)砗玫男那?，從而要成為你的忠實客戶。那么新手賣家要怎樣做好售后服務。

1.**一定要回復，盡管僅僅是**二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2.運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。

3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶就會感動

4.交易結束及時聯(lián)系，貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。

5.認真對待退換貨貨品寄出前較好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。管理買家資料隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦!

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