呼叫中心常用的功能有哪些-呼叫中心系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：138

呼叫中心系統(tǒng)功能主要分為通話和客戶關(guān)系兩大部分，在通話部分里，包含外呼接聽，來電彈屏，錄音，語音導(dǎo)航，語音質(zhì)檢，后臺監(jiān)控等功能，公司在此部分大多要求外呼和接聽，坐席在接聽電話時(shí)，可以看到來電號碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個(gè)要取決于下面的客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息，外呼時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需求是否需要語音導(dǎo)航，客戶可以自助咨詢想要了解的問題。除以上外，還有聽取錄音，錄音保存時(shí)間一般是一年，然后可以在后臺看到坐席人員上線狀態(tài)，便于人員管理。
在客戶關(guān)系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據(jù)客戶不同需求分類創(chuàng)建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統(tǒng)，公司一般選擇將兩者結(jié)合使用，是相通的，坐席人員創(chuàng)建客戶后，會自動(dòng)形成工單，然后分配給銷售，銷售及時(shí)跟進(jìn)后，可以填入跟進(jìn)內(nèi)容，從聯(lián)系客戶到終工單完成，整個(gè)過程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，提高了工作效率。公司在選擇呼叫中心解決方案時(shí)，除了以上重要功能外，還可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加個(gè)性化服務(wù)，如接入公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對某一功能定制開發(fā)等，選擇合適的方案加有利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
一般而言，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)對硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料安全性、通話質(zhì)量等方面會具有明顯優(yōu)勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的投入成本也會很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用，比如**、事業(yè)單位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系統(tǒng)對硬件配置的要求比較低，大的優(yōu)勢就在于開通簡單，隨取隨用，成本資費(fèi)劃算，因此為適合費(fèi)用預(yù)算較低的初創(chuàng)型企業(yè)和中小型企業(yè)。并且有賴于云呼叫系統(tǒng)靈活的布署形式，即便是傳統(tǒng)意義上不適合呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，如業(yè)務(wù)零碎遍布全國的門店類型企業(yè)也能使用。
布署簡單，渠道、平臺多樣。云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲存和統(tǒng)計(jì)分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計(jì)算平臺內(nèi)所儲存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無**的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒法實(shí)現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過多種終端設(shè)備訪問，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端等。


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  詞條說明

• 烏魯木齊呼叫中心系統(tǒng)怎么收費(fèi)

  1、外呼計(jì)費(fèi)模式：系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)分為兩種計(jì)費(fèi)模式，話費(fèi)模式很簡單也很有競爭力，美其名曰：“只收話費(fèi)、外呼系統(tǒng)免費(fèi)用?！笔聦?shí)上，按照話費(fèi)計(jì)費(fèi)模式并不劃算，往往話費(fèi)單價(jià)要高得多。而系統(tǒng)加話費(fèi)的模式，往往供應(yīng)商只收取軟件費(fèi)用，話費(fèi)則是直接交給運(yùn)營商，用戶則可以隨意換運(yùn)營商。 2、軟件系統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式：通常指的是用戶有通信線路，不需要考慮話費(fèi)，只需要軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)費(fèi)用一般是按照坐席數(shù)量以及部署方式計(jì)費(fèi)，自建和租用

• 400呼叫中心-捷訊通信電話呼叫中心-400客服電話系統(tǒng)

  當(dāng)我們從業(yè)務(wù)方向看問題的時(shí)候，我們就必須分清楚我們的400電話呼叫中心到底是干什么用的，我們要理解我們的呼叫中心系統(tǒng)中，在服務(wù)客戶的時(shí)候不是我們的系統(tǒng)還服務(wù)客服，我們要清楚的明白系統(tǒng)只是一個(gè)協(xié)助的工具，我們的客服人員來利用這工具來好的服務(wù)于我們的客戶。還有的就是我們的呼叫中心到底是要構(gòu)建成一個(gè)怎樣的形式，400電話是單方向的還是雙方向的，在這點(diǎn)上我們必須要清楚，為什么呢?因?yàn)檫@個(gè)的清楚于不清楚直接

• 呼叫中心租用-呼叫中心考核

  使用呼叫中心質(zhì)檢功能，可以直接有效的考核坐席的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢功能是指當(dāng)坐席與客戶通話結(jié)束后，呼叫中心記錄了客戶對坐席評價(jià)的滿意度。例如通話結(jié)束后：1為按鍵滿意、2為按鍵不滿意、不做評價(jià)掛機(jī)，所有評價(jià)的按鍵都可在呼叫中心報(bào)表查詢體現(xiàn)出來。 呼叫中心的質(zhì)檢功能可以滿足管理者的考核需求，管理者可直接查詢坐席每天的服務(wù)，從報(bào)表中清晰的看出客戶對坐席滿意度的評價(jià)，并且可以直接進(jìn)行錄音聽取和下載。呼叫中心的質(zhì)

• 東莞電話呼叫中心系統(tǒng)

  電話呼叫中心改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度：系統(tǒng)具有記錄客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、投訴和建議等的功能，主管可以查看當(dāng)天或某段時(shí)間客戶反映的問題，未處理的問題置**，問題可以設(shè)置處理級別。電話呼叫中心溝通迅速，服務(wù)周到：系統(tǒng)提供的即時(shí)通知功能可以隨時(shí)將信息通知到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，同時(shí)還可以向用戶及業(yè)務(wù)人員提供及時(shí)的業(yè)務(wù)提示。新險(xiǎn)種推薦、續(xù)費(fèi)提示、生日問候等電話呼叫中心減少開支，降低經(jīng)營成本：通過IVR的使用