呼叫中心系統(tǒng)排名前10供應商

時間：2021-08-14作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：125

　　呼叫中心客服系統(tǒng)是基于云計算的新一代呼叫中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動APP等新型社交應用逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦眠M行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實時監(jiān)控多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，終導致客服服務體驗不佳。

　　客服系統(tǒng)實現(xiàn)與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接，通過系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個渠道的咨詢信息，同時通過服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶，同時實現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質(zhì)效。

　　客服系統(tǒng)是以客戶為中心的客服系統(tǒng)，無論是在線咨詢會話界面還是工單管理界面，均可實現(xiàn)客戶資料的查看。在客戶發(fā)起咨詢前便實現(xiàn)客戶追蹤，當客戶發(fā)起業(yè)務咨詢時，系統(tǒng)自動客戶來源、客戶IP地址、搜索關鍵字、咨詢歷史、網(wǎng)站訪問軌跡、頁面停留時長等關鍵信息，在客戶業(yè)務咨詢過程中系統(tǒng)可智能識別客戶名稱、聯(lián)系方式，輔助客戶人員豐富客戶資料。同時提供靈活的自定義客戶信息字段，企業(yè)可針對自身情況有針對性的豐富客戶信息，還提供開放的CRM標準接口，企業(yè)可進行簡單操作便可實現(xiàn)已有系統(tǒng)的客戶資源對接到云客服平臺，大提升企業(yè)客戶管理效率。

　　客服提供強大的工單系統(tǒng)，解決企業(yè)售前咨詢、售后服務、問題反饋等場景下生成的業(yè)務流程內(nèi)部協(xié)作問題，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務流程自定義工單流程，例如產(chǎn)品售前咨詢、合同簽訂、業(yè)務受理、售后服務等，系統(tǒng)支持圖形化可拖拽流程配置，工單流程配置簡明直觀，同時工單流轉(zhuǎn)處理軌跡可實時查看，每個步驟均可

　　實現(xiàn)工單計時，激勵業(yè)務人員及時完成工單，同時提供移動/微信工單助手，實現(xiàn)隨時隨地工單流轉(zhuǎn)，提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務協(xié)作效率。

　　客服系統(tǒng)提供柱狀圖、折線圖、餅狀圖等多種可視化展現(xiàn)方式，讓客服運行態(tài)勢加清晰直觀，提供通話統(tǒng)計、在線客服統(tǒng)計、郵件報表統(tǒng)計、客戶報表統(tǒng)計、客戶報表統(tǒng)計、工單報表統(tǒng)計、技能組統(tǒng)計等*多維度的統(tǒng)計報表，幫助客戶多維度的了解客服中心各維度情況，同時系統(tǒng)提供實時的統(tǒng)計報表，讓管理員能夠精確的掌握企業(yè)客服情況，及時對客服問題進行把控處理，**企業(yè)客服高效平穩(wěn)的進行。

　　客服系統(tǒng)提供在線客服智能智能機器人功能，依托于*語義分析算法，客服機器人能準確的理解客戶問題，即便在出現(xiàn)錯別字、拼音甚至干擾詞的情況下，客服機器人也可以確保高達90%以上的問題識別準確率，同時依托機器學習，使機器人了解企業(yè)業(yè)務，并精準的回答客戶的業(yè)務咨詢，為客服擋掉大量的重復問題和熱點問題，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

　　通過云客服智能客服機器人企業(yè)可不間斷的提供7*24小時智能且準確的客服服務，即使在晚上，也可以利用智能客服機器人快速回復客戶的業(yè)務咨詢，而且由于智能客服機器人處理速度的提高，大大減少客戶在線等待的時間，提升客戶咨詢體驗。智能客服將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接或客戶打交道的業(yè)務，提升員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在**時間內(nèi)就將來客戶咨詢分配至相關業(yè)務坐席，通過在線客服發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高工作效率和服務質(zhì)量。

　　因用戶習慣通過微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動APP等新型社交應用來咨詢企業(yè)服務后，部分用戶會在上班前、中午以及下班下班后等閑暇時間進行業(yè)務咨詢，傳統(tǒng)規(guī)模下很難實現(xiàn)隨時隨地的提供客服服務。

　　云客服為客服人員提供電腦與手機APP服務方式， 客戶的語音呼叫可通過系統(tǒng)輕松轉(zhuǎn)接到座席手機，客戶咨詢信息不僅可通過PC端網(wǎng)頁進行客服服務， 同時，坐席人員可通過手機APP提供客服服務，移動端實現(xiàn)移動在線咨詢、自動同步客戶數(shù)據(jù)、客戶管理（實現(xiàn)客戶信息的編輯、修改、新增）、工單管理（隨時隨地處理工單），企業(yè)的客服人員可在不同地點、不同區(qū)域進行客戶服務打破客服時間/地域限制，為企業(yè)提供全天侯24小時的客服應用。

　　呼叫中心客服系統(tǒng)是基于云計算的新一代呼叫中心，系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性上一層樓。系統(tǒng)安全可靠，無限并發(fā)。**的云計算架構，VIP級云安全**。存儲達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，應用和數(shù)據(jù)安全達到支付寶與**企業(yè)級別。便捷擴容，安全穩(wěn)定。系統(tǒng)采用**的云計算技術與微服務架構，**系統(tǒng)的便捷擴容與安全穩(wěn)定，系統(tǒng)理論支持無限并發(fā)。通話穩(wěn)定，客戶服務不掉線，提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務不掉線。系統(tǒng)功能如下：

　　一、靈活的IVR流程配置

　　系統(tǒng)提供多達16種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可隨意組合配置，可實現(xiàn)幾乎所有IVR流程，同時支持可視化配置、用戶信息拾取、輸入信息拾取、對接第三方系統(tǒng)、智能機器人語音交互。

　　二、日程管理

　　企業(yè)可預先設定國慶、中秋、企業(yè)*等語音文檔或IVR流程，系統(tǒng)將首先判斷日程再傳到日程IVR，這樣企業(yè)可為客戶提供不同時期呼入的特色體驗，告別原來枯燥無味的呆板呼叫中心。

　　三、智能分配

　　輪流接聽和隨機接聽，**每個座席的工作量平衡。

　　四、通話質(zhì)檢

　　企業(yè)客服質(zhì)量真實，多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，**企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明。

　　五、軟電話條+來電彈屏

　　客戶來電**時間知曉，如操作iPad一樣簡單高效，座席一用就會。軟電話條可隨時操作通過：轉(zhuǎn)接、咨詢、轉(zhuǎn)IVR等。來電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統(tǒng)。

　　三大服務模式

　　公有云：注冊即用隨時開通，接入成本低，按需采購、按量付費，*系統(tǒng)運行維護成本。

　　私有云：本地化部署，計算咨詢、應用、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，安全指數(shù)高，數(shù)據(jù)保密，資源規(guī)模自主可控，可隨時定制私有功能。

　　混合云：應用在云端，數(shù)據(jù)在本地，僅需在企業(yè)本地部署，便可實現(xiàn)混合云模式部署，高效低成本。

　　靈活的部署模式

　　1、  本地化部署——**通信/客服數(shù)據(jù)安全

　　系統(tǒng)部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)本地，**企業(yè)通信/客服數(shù)據(jù)不受互聯(lián)網(wǎng)攻擊。

　　2、  單中心部署方案——資源集中，方便維護

　　計算資源集中統(tǒng)一，方便硬件維護，座席可遠程登錄使用。

　　3、  多中心部署方案——系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

　　針對大型呼叫中心，系統(tǒng)提供分布式部署方案，計算資源分散，系統(tǒng)加穩(wěn)定，即便斷網(wǎng)也不影響各個分中心座席的語音呼叫。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 濱州電話外呼系統(tǒng)的費用是多少

  很多客服團隊每天需要打開多個客服系統(tǒng)才能完善客戶信息。當一個客戶呼叫中心來咨詢產(chǎn)品，客服團隊需要復制電話號碼到CRM尋找該用戶信息，訂單信息等等，然后才能有效地和客戶進行溝通，同時要將客戶溝通信息進行客服系統(tǒng)錄入和crm系統(tǒng)分別錄入，才能確保信息對稱。而此時電話已經(jīng)接通幾秒了，而足夠開放的系統(tǒng)，能夠直接用戶信息，并能夠直接在系統(tǒng)中進行展示，在電話接通一刻起，客戶的信息都已經(jīng)一目了然，服務是如魚得水

• 企業(yè)為什么要選擇客服呼叫系統(tǒng)

  信息時代，大家都想著快一點，再快一點，于是便有個各種各樣協(xié)助咱們辦公的工具軟件出世，這也使得咱們辦公的效率提升了不少，本期咱們就來探討下關于客服行業(yè)，為什么大多企業(yè)都部署了客服在線系統(tǒng)？ 如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的逐步成熟，我們的辦公模式也漸漸地發(fā)生了改變，很多情況下都不再受限于辦公場所，只需要有電腦和網(wǎng)絡，就能夠?qū)崿F(xiàn)辦公，因而在線客服系統(tǒng)便成為了企業(yè)的可以選擇。 一般常見的客服在線系統(tǒng)均是采用云辦公模式

• 呼叫中心系統(tǒng)多少錢-醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)一般多少錢

  中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時會面臨許多問題，如建設運營成本高、系統(tǒng)規(guī)模的擴大、業(yè)務流程的調(diào)整等等。所以在制定搭建方案時通常選擇云呼叫中心系統(tǒng)方案，基于SAAS模式，*購置軟硬件，企業(yè)可直接根據(jù)需求向提供商租用，功能全面能夠滿足大多數(shù)企業(yè)需求，并且靈活性高，可提供開放接口，擴容性強，支持隨時增減坐席，為時下主流的呼叫系統(tǒng)方案。 呼叫中心系統(tǒng)四個版本：標準版、客服型、營銷型、定制型。版本的確定可以

• 呼叫中心系統(tǒng)排名前10供應商

  呼叫中心客服系統(tǒng)是基于云計算的新一代呼叫中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動APP等新型社交應用逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦眠M行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實時監(jiān)控多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，終導致客服服務體驗不佳。 客服系統(tǒng)實現(xiàn)與語音呼叫中