售后服務(wù)

時間：2021-08-13作者：廣州銳成科技有限公司瀏覽：6

銳成科技有專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)，提供7*12小時在線服務(wù)，及時響應(yīng)客戶的需求，**系統(tǒng)穩(wěn)定流暢的運(yùn)行。
以下是我們提供的維護(hù)內(nèi)容：
1) 服務(wù)時間
①　在線響應(yīng)服務(wù)時間： 5*8小時/周（周一至周五9:00至18:00）
②　電話響應(yīng)服務(wù)時間 ：7天*12小時/周（周一至周日9:00至21:00）
③　其他時間段提供QQ留言服務(wù)
客戶所有的服務(wù)請求在服務(wù)時間內(nèi)銳成科技都給予接受，并從接到服務(wù)請求開始計(jì)算響應(yīng)時間。
2) 服務(wù)溝通方式
   電話溝通；185-2911-6765


   QQ溝通；519305720

   微信溝通：rch9188 或者 18529116765（微信號）

1) 銳成科技接到客戶系統(tǒng)服務(wù)請求，根據(jù)需要選取派出工程師現(xiàn)場服務(wù)或電話支持服務(wù)；
2) 系統(tǒng)重大錯誤：響應(yīng)時間為半小時，24時到現(xiàn)場，12小時內(nèi)提供解決方案及相應(yīng)的補(bǔ)救措施；
3) 系統(tǒng)非重大錯誤：響應(yīng)時間為半小時，24小時內(nèi)提供解決方案并進(jìn)行錯誤的修改，不影響主要業(yè)務(wù)運(yùn)行的雙方可協(xié)商解決問題的時間；
4) 銳成科技為客戶提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，在維護(hù)期間，銳成科技為客戶設(shè)立技術(shù)檔案，用于記錄客戶系統(tǒng)維護(hù)、升級、應(yīng)用等狀況；
5) 銳成科技為客戶提供信息管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)，每年不少于一次安排主管級以上人員拜訪客戶，為客戶提供新技術(shù)信息，了解客戶系統(tǒng)建設(shè)需求并提供咨詢意見；
6) 為客戶合作的系統(tǒng)缺陷提供相應(yīng)的解決方案及系統(tǒng)升級；
7) 為客戶使用的系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行及管理需求提供解決方案；

廣州銳成科技有限公司專注于智能倉儲管理系統(tǒng),二維碼倉庫管理系統(tǒng),二維碼防偽防竄貨系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

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