質(zhì)量管理基本原則

時(shí)間：2021-08-06作者：山東中杰特種裝備股份有限公司瀏覽：58

質(zhì)量基本原則
制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，是立國(guó)之本、興國(guó)之器、強(qiáng)國(guó)之基。而制造業(yè)的發(fā)展離不開質(zhì)量管理，質(zhì)量管理不僅能夠提高質(zhì)量，還能提高效率、降低成本、樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。今天和大家聊下質(zhì)量管理的基本原則。

質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求；
質(zhì)量系統(tǒng)的**：缺陷的事前控制與預(yù)防；
質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)工作力求'零缺陷'；
質(zhì)量成本的衡量：不符合用戶要求的總代價(jià)。

原則一：什么是質(zhì)量？

質(zhì)量即符合要求，而不是好。
質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。"好、**"等描述都是主觀和含糊的。
一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀才隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程。
如果不符合要求，就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。

原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？

預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量
檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量
產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。
檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。
通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。

原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？

零缺陷，而不是"差不多就好"
工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是說(shuō)，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。
它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。
如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要較力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。
這是"零缺陷"工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。
零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情**次就做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯(cuò)誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時(shí)才行。

原則四：怎樣衡量質(zhì)量？

質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是指數(shù)
指數(shù)是把一種不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。
不管怎樣，如果我們軟化的壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng) 。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣**，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。
不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià)：浪費(fèi)時(shí)間、人力和物資。這是不必要的代價(jià)。

以上就是質(zhì)量管理的四大基本原則。


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