沈陽淘寶店托管運(yùn)營(yíng)維護(hù)老賣家

時(shí)間：2020-12-18作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：153

老的運(yùn)營(yíng)都知道，一個(gè)新客戶的成本是老客戶的10倍左右，所以說維穩(wěn)老客戶是件大事。那么  老客戶這么重要，該怎么維護(hù)老客戶呢？

 

售前服務(wù)

當(dāng)消費(fèi)者被吸引到店鋪的時(shí)候，作為賣家的我們，需要想辦法把顧客留住，良好的售前服務(wù)是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有了初次的好印象才會(huì)有回頭客！所以

 

一，如實(shí)介紹商品，打消顧客疑慮。

1.在買家來詢問商品細(xì)節(jié)問題時(shí)，應(yīng)該如實(shí)介紹，不要夸大說辭。這些都是為了避免交易后的差評(píng)問題，不然買家收到的產(chǎn)品和你描述的都不一樣，*產(chǎn)生上當(dāng)受騙的情緒，從而給售后帶來麻煩。

2.當(dāng)買家猶豫不決時(shí)，售前客服應(yīng)該主動(dòng)詢問買家都有哪些疑慮，逐一解答，打消疑慮，促進(jìn)成交。

二，不同的顧客有不同的聊天技巧。

1.有些買家購物的時(shí)候比較爽快，客服在銷售時(shí)就不要盲目推薦，推薦多了*引起反感，應(yīng)該多聽聽買家的想法，給予肯定。

2.而有些買家比較佛系，不善于拒絕，這時(shí)候客服就可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐扑]，獲得買家的肯定。

3.但是有些買家是比較挑剔的，甚至比較難纏，這時(shí)我們的售前客服就要多一份耐心了。

 

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