沈陽淘寶網(wǎng)店托管分析客服話術(shù)

時(shí)間：2019-02-15作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：26

沈陽淘寶網(wǎng)店托管分析客服話術(shù)，今天沈陽淘寶代運(yùn)營就給大家分享一下如何做一個(gè)合格的客服。

1、設(shè)置自動(dòng)彈出的**回復(fù)。

2、提升回復(fù)、打字的速度。

3、使用表情。

4、根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。

5、對(duì)自己的產(chǎn)品要有自信，打消客戶的顧慮、以促成交易。

6、正面的情緒能夠給客戶良好的服務(wù)。

7、利用客戶的瀏覽軌跡，借此判斷客戶的購物意圖等。

8、當(dāng)客戶出現(xiàn)議價(jià)時(shí)，先弄清楚客戶為什么會(huì)覺得貴，再有針對(duì)性地回復(fù)促成成交。

9、客服手上有不在頁面上顯示的商品優(yōu)惠價(jià)格、‘優(yōu)惠券、贈(zèng)品等、當(dāng)客戶猶豫不決的時(shí)候給出來，往往就能夠起到臨門一腳的作用。

10、通過向買家詢問是否有遇到支付問題、或提醒發(fā)貨的時(shí)間，銷量大庫存緊缺等方式提醒客戶。

11、核對(duì)地址：提醒一下可以避免因?yàn)檫x錯(cuò)地址導(dǎo)致晚發(fā)貨，影響購物體驗(yàn)。

12、建立客戶文檔：把客戶的一些問題記錄下來，形成產(chǎn)品知識(shí)問答。

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  詞條說明

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