神秘顧客窗口服務(wù)檢
浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng) 是一家專業(yè)市場調(diào)查公司、市場研究服務(wù)機構(gòu),是一家專業(yè)從事消費者研究、問卷調(diào)查,神秘顧客的公司。公司建立了一套科學(xué)有效的組織系統(tǒng),并制定了一系列嚴謹?shù)捻椖抗芾?、?zhí)行運作流程、質(zhì)量監(jiān)督管控體系,依靠**成熟的技術(shù)和可靠的質(zhì)量,為客戶提供準確、真實、有效的數(shù)據(jù),為客戶的企業(yè)管理提供意見與建議。
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什么是神秘顧客調(diào)查 |
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所謂“神秘顧客調(diào)查”,它是指經(jīng)過專業(yè)的篩選和培訓(xùn)以普通顧客的身份,在規(guī)定的時間到規(guī)定的地點提出特定服務(wù)需求,通過享受服務(wù)的過程,對服務(wù)地點的硬件、軟件、服務(wù)人員做出的評估過程,通常也稱作“暗訪”。神秘顧客的“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣,被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。 |
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神秘顧客調(diào)查的對象 |
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神秘顧客調(diào)查的對象主要包括“廠商經(jīng)銷商、大賣場、營業(yè)廳、分支機構(gòu)、基層服務(wù)者、代理店鋪”等。 |
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神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容 |
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調(diào)查經(jīng)銷商、大賣場、營業(yè)廳、分支機構(gòu)、基層服務(wù)者、代理店鋪的服務(wù)質(zhì)量; |
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調(diào)查經(jīng)銷商、大賣場、營業(yè)廳、分支機構(gòu)、基層服務(wù)者、代理店鋪的價格管理; |
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調(diào)查經(jīng)銷商、大賣場、營業(yè)廳、分支機構(gòu)、基層服務(wù)者、代理店鋪對服務(wù)標準的執(zhí)行情況; |
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調(diào)查經(jīng)銷商、大賣場、營業(yè)廳、分支機構(gòu)、基層服務(wù)者、代理店鋪對銷售政策的執(zhí)行力度; |
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對經(jīng)銷商、大賣場、營業(yè)廳、分支機構(gòu)、基層服務(wù)者、代理店鋪的服務(wù)情況進行公正考評; |
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調(diào)查經(jīng)銷商削價及跨區(qū)銷售現(xiàn)象等; |
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調(diào)查相關(guān)產(chǎn)品的市場渠道表現(xiàn)。 |
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神秘顧客調(diào)查的作用 |
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神客研究可以為客戶增加產(chǎn)品和品牌**,提升顧客滿意度和忠誠度,提高客戶各網(wǎng)點商業(yè)流程運作規(guī)范,較終達到增強客戶市場競爭力的目的。 |
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提高商業(yè)流程運作的規(guī)范性 |
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1.提供較**的商品、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的信息反饋 |
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2.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運作中的缺陷,進一步完善產(chǎn)品 |
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3.監(jiān)測設(shè)備使用情況—設(shè)備的維護 |
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4.客戶與競爭對手各項指標的優(yōu)劣勢分析 |
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提高員工的服務(wù)水平和工作熱情 |
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1.讓員工認識到服務(wù)質(zhì)量對爭取顧客的重要性 |
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2.利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性 |
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3.尋找需要進一步培訓(xùn)的地方 |
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4.改進雇員培訓(xùn)的方案 |
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提高顧客滿意度和忠誠度,增加顧客重復(fù)購買 |
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1.監(jiān)測和衡量服務(wù)的表現(xiàn),提高顧客忠誠度 |
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2.確保顧客與**員工的關(guān)系保持良好 |
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3.保證產(chǎn)品/服務(wù)傳遞的質(zhì)量 |
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增加產(chǎn)品和品牌的**,提高產(chǎn)品銷量 |
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1.補充市場調(diào)研的數(shù)據(jù) |
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2.提供競爭對手數(shù)據(jù),分析市場的競爭環(huán)境 |
(服務(wù)區(qū)域:河北,山西,遼寧,吉林,黑龍江,江蘇,浙江,安徽,福建,江西,山東,河南,湖北,湖南,廣東,海南,四川,貴州,云南, 陜西,甘肅,青海,北京,天津,上海,重慶,廣西,內(nèi)蒙古,西藏,寧夏,新疆.)
浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)
神秘顧客窗口服務(wù)檢
詞條
詞條說明
門店工作標準檢查 浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)是專業(yè)從事市場調(diào)查與研究、信息咨詢服務(wù)的獨立第三方調(diào)研咨詢機構(gòu)。以科學(xué)嚴謹?shù)膶I(yè)方法、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實的數(shù)據(jù)質(zhì)量,為客戶提供高品質(zhì)的市場研究和咨詢服務(wù)。多年來,始終堅持“誠信做人、專業(yè)行事、高效服務(wù)"的行業(yè)準則為社會服務(wù)。迄今為止,與各事業(yè)單位、商業(yè)零售行業(yè)、快速消費品行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、餐飲行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。 公司擁有一整套
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神秘客(暗訪)與市場調(diào)查(招聘)信息 浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)是國內(nèi)良好的市場研究公司、市場調(diào)研公司、滿意度調(diào)研公司,專業(yè)提供市場調(diào)查、市場研究、神秘顧客檢測、滿意度調(diào)研以及競爭對手調(diào)查;根據(jù)客戶需求進行市場調(diào)查數(shù)據(jù)采集、整理和市場研究分析,以專業(yè)市場調(diào)研手段為國內(nèi)外企業(yè)提供高質(zhì)量的調(diào)研服務(wù)。為商**、房產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、IT、金融、服裝鞋業(yè)等多個行業(yè)的**企業(yè)持續(xù)提供神秘顧客研究服務(wù),積累了豐富且扎實
承接全國各省市市場調(diào)查研究活動業(yè)務(wù)合作
浙江行業(yè)調(diào)查網(wǎng)是一家專業(yè)提供市場調(diào)查、市場研究、管理咨詢的服務(wù)機構(gòu)。公司主要成員具有多年市場調(diào)查行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗及較強項目管理能力,擁有很強的定性、定量項目的運作經(jīng)驗,具有強有力的現(xiàn)場運作和控制實施能力以及嚴格完善的質(zhì)量控制體系,可為您提供真實準確的市場信息,滿足您的營銷需求。? 本公司可代理運營合作項目,承接溫州及外地市場研究機構(gòu)、營銷策劃及推廣機構(gòu)在溫州地區(qū)的各種市場調(diào)查訪問執(zhí)行與營
公司名: 溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司
聯(lián)系人: 張
電 話: 0577-88997232
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