售后服務

時間：2018-07-04作者：北京澤澳醫(yī)療科技有限公司瀏覽：2

售后服務工作流程及管理制度 

       一、售后服務管理目的 

       為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮較大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率， 制定售后服務管理制度和工作流程 

       二、售后服務內(nèi)容    

       1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件   

       2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意   

       3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓  

       4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見 

       三、售后服務的標準及要求   

       1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許**撞用戶和與用戶發(fā)生口角  

       2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決 

       3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系  

       4 接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

       5 服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況  

       如果您在購買產(chǎn)品后，有任何問題請隨時撥打全國統(tǒng)一服務電話：400-860-9080，我們會及時為您提供周到細致的服務。




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  詞條說明

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