售后服務(wù)

時(shí)間：2018-04-03作者：上海虹匠實(shí)業(yè)有限公司瀏覽：5

　　本著“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海虹匠實(shí)業(yè)有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的**性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、安裝調(diào)試、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到較好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。



1、保證設(shè)備包裝符合運(yùn)輸要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。



2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)。

　　為較好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，公司售后中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的產(chǎn)品售后和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。售后中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　公司售后中心有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：021-69760529     24小時(shí)電話(huà)：17317723595



3、免費(fèi)為用戶(hù)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)

　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試檢測(cè)、使用及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方為用戶(hù)提供書(shū)面檢測(cè)驗(yàn)收回執(zhí)單，在各項(xiàng)培訓(xùn)完成后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。



4、定期巡檢

　　我公司將巡檢列為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主，并聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。



5、質(zhì)保期及終身維護(hù)服務(wù)，保證用戶(hù)利益

　　上海虹匠實(shí)業(yè)有限公司的凱薩朗洗車(chē)設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修12個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。



6、建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司售后中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供較滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。



7、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶(hù)15年的使用，以較優(yōu)惠價(jià)提供備件。



8、要求及建議

　　作為虹匠實(shí)業(yè)凱薩朗洗車(chē)設(shè)備的用戶(hù)，我們感謝您對(duì)我公司的信賴(lài)，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求請(qǐng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司的售后維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備，一定會(huì)提供讓您滿(mǎn)意的服務(wù)。


上海虹匠實(shí)業(yè)有限公司專(zhuān)注于自動(dòng)洗車(chē)機(jī),隧道洗車(chē)機(jī),龍門(mén)洗車(chē)機(jī),大巴洗車(chē)機(jī),電腦洗車(chē)機(jī)等

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