售后服務及培訓支持

時間：2017-04-13

售后服務及培訓

1 售后服務宗旨

我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭較為重要。

我公司將為客戶提供產(chǎn)品安裝圖紙及安裝組織計劃的深化設計。

在工程安裝過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決安裝中與其它工種技術配合問題，對系統(tǒng)應用的產(chǎn)品安裝和應用提供技術指導。

系統(tǒng)完工后，我公司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達到優(yōu)良標準。 在竣工驗收時，將向采購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程竣工圖及有關的技術檔案資料。

對于安全防范系統(tǒng)所應用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品提供的保修期提供相應時間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關規(guī)定及履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。

2 保修服務

1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。

2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。

3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時

內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，12小時內(nèi)修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。

5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。

6）、報修處理流程：


在工程竣工后，為了較好的保護貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務經(jīng)驗對貴方做出以下幾點承諾。

售后服務階段劃分

保質(zhì)期內(nèi)的售后服務：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務階段。

保質(zhì)期外的售后服務：保質(zhì)期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質(zhì)期外無服務合同簽訂兩種情況。 
保修期間售后服務承諾

我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設備和材料提供為期一年的免費保修服務。

1）本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司和設備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場保修服務。我們公司和設備廠家負責對提供的設備進行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設備、消耗品不列入保用范圍）；

2）保修期內(nèi)，所有的設備保修服務方式均由我公司承擔一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)如設備發(fā)生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以較快速度派員上門（市內(nèi)2小時，省內(nèi)16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。項目驗收后，**個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則*季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養(yǎng)）。

3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務.

4）終身免費保養(yǎng)服務：一年保修期滿后，設備享有終身免費保養(yǎng)服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由本單位質(zhì)量承保;

售后服務承諾具體內(nèi)容如下：

A、技術支持承諾

我公司將向客戶提供免費技術支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。

1）7*24小時提供電話支持；**時間電話響應；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員**聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。當本系統(tǒng)的設備發(fā)生故障時，雙方技術人員首先電話聯(lián)絡或通過遠程登錄用戶網(wǎng)絡，使我方技術人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進行故障診斷，即時更換出現(xiàn)故障的設備，將系統(tǒng)故障時間降至較低。

2）實行備件**服務方式：當設備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設備有充足的備件供應。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能較優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。在設備保修期間，我公司將積極響應客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復正常。

4）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設備可能存在的隱患來預防設備出現(xiàn)的故障。同時也做好設備的備件。

詞條
詞條說明
ATM機防護艙廠家生產(chǎn)企業(yè)標準
銀行ATM機前安全事件的頻發(fā)、投放自助銀行成本的增加、金融服務市場競爭的加劇，特別是隨著公眾對便捷化服務、取款安全等方面的重視，金融服務將面臨新的挑戰(zhàn)。ATM防護艙可有效防止無關人員尾隨進入，防止偷窺、脅迫、兩搶等，保護操作者的安全，同時也保護柜員機不受破壞。ATM防護艙符合目前市場的新要求，迅速獲得了國內(nèi)金融行業(yè)的認可。由于ATM防護艙使用的特殊性，2008年，公安部針對銀行自助設備、自助銀行的
深圳市宇源智能科技有限公司企業(yè)文化
經(jīng)營理念：精益求精、誠信服務奮斗目標：為客戶提供完善的解決方案企業(yè)文化：簡單做人，高效做事，鼓勵創(chuàng)新，誠信服務遠景目標：為所有員工提供一個發(fā)展和利益共享的平臺企業(yè)精神：務實創(chuàng)新——精誠是遠見和科技的結(jié)合。我們具有競爭力。是因為我們務實，我們總結(jié)過去的經(jīng)驗，我們勇于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，無論是理念、技術、方法，還是市場與戰(zhàn)略精益求精——我們強調(diào)精密的理論、精心的設計、嚴謹?shù)拈_發(fā)、精確的實施，
金融自助服務實體防護設備合作商計劃
深圳市宇源智能科技有限公司主要經(jīng)營銀行ATM機防護罩、ATM機防護艙、智能自助服務機罩、ATM機防護亭、繳費機防護罩、室內(nèi)外ATM機罩、大堂ATM機柜、智能機柜、ATM取款機燈箱等自主設備實體防護形象設備。本公司面向全國誠招合作伙伴，我們能為合作伙伴提供以下服務： 1、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品方案； 2、未合作伙伴提供產(chǎn)品業(yè)務知識培訓； 3、快速的供貨服務； 4、積極的售后服務。如果您對金融自助服務實
售后服務及培訓支持
售后服務及培訓 1 售后服務宗旨我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭較為重要。我公司將為客戶提供產(chǎn)品安裝圖紙及安裝組織計劃的深化設計。在工程安裝過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決安裝中與其它工種技術配合問題，對系統(tǒng)應用的產(chǎn)品安裝和應用提供技術指導。系統(tǒng)完工后，我公司將負責系統(tǒng)測