塑奇機(jī)械售后管理?xiàng)l例

時(shí)間：2016-06-21作者：揚(yáng)州市塑奇機(jī)械設(shè)備有限公司瀏覽：6

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

**條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后的服務(wù)的工作，特制定本辦法。
*二條 各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。
*三條 服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
*四條 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：
（一） 有費(fèi)服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
（二） 合同服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
（三） 免費(fèi)服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
（四） 一般行政工作：凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬**項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。
*五條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、商品型號(hào)等,登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)主任派工。

技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交給業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。
凡屬有費(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi)，將款交與會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 塑奇機(jī)械售后管理?xiàng)l例

  售 后 服 務(wù) 管 理 制 度 **條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后的服務(wù)的工作，特制定本辦法。 *二條 各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。 *三條 服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。 *四條 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)： （一）

• 塑奇機(jī)械企業(yè)文化

  我們的設(shè)計(jì)理念：實(shí)用、美觀 我們的企業(yè)共識(shí)：優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約 我們的競(jìng)爭(zhēng)力： 專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷 設(shè)計(jì)：充分了解客戶需求及現(xiàn)場(chǎng)情況，較大限度適應(yīng)項(xiàng)目要求，完善的項(xiàng)目管理，嚴(yán)密的圖紙審核． 制造：精心選材，完備的工藝，專門的質(zhì)量監(jiān)督，出廠前試車專業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，客戶的需求是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力

• 塑奇機(jī)械技術(shù)支持

  技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持,售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無(wú)法解答的產(chǎn)品問(wèn)題時(shí),售前技術(shù)支持給予幫助,售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的，可能由產(chǎn)品導(dǎo)致的技術(shù)問(wèn)題。 一、技術(shù)支持崗位職責(zé)如下： 1、認(rèn)真仔細(xì)的完成標(biāo)書的評(píng)審及技術(shù)應(yīng)答工作，提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持； 2、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，為用戶提