遇到賠錢的單子和刁蠻的客戶您是怎么做的

時間：2014-04-21作者：銀河石材廠瀏覽：92

3月13日，一位西北的客戶咨詢我們這里的晚霞紅圓桌，因?yàn)樗臄?shù)量少，才4套桌子，考慮到運(yùn)輸困難，所以，我就不想接這個單子?？墒强蛻粽f他們那里沒有這種產(chǎn)品，自己就想經(jīng)銷圓桌，這個單子雖然小，屬于試單，可一旦這里的人們認(rèn)可這種晚霞紅圓桌石凳，那以后這里的的銷量是可想而知的，所以，無論如何讓我想想辦法。聽到客戶這樣說，雖然我知道運(yùn)輸困難，但還是有點(diǎn)心動，畢竟打開那里的銷售局面豈不較好，所以，就答應(yīng)幫他問一下物流費(fèi)用再說。

過了幾天，等我問清楚物流的費(fèi)用之后，我就讓老婆從網(wǎng)上報給他，（老婆現(xiàn)在是我的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)推廣這塊）在這個時候，客戶就搞起價格來，我原來報的價格本來就是廠家批發(fā)，他要4套圓桌如今也按照批發(fā)價給他，可他還非纏著要再降價格，下面是她們的聊天記錄：價格是壓來壓去，**低的價格壓的老婆實(shí)在沒辦法，就半開玩笑的說；您要這么砍價，您把我砍了算了,
客戶：哈哈，不敢，初次合作嘛！等我打開這邊市場以后量大了，再給你加價也不遲嘛！
老婆解釋說：本來1米的圓桌就賣420元套，念起我們初次合作，就按400元給您，您還要和我談價，這樣吧，這次您開口了，客戶是上帝，我不能駁您的面子，東西不值錢，面子值錢哦 各退一步 390元?。?br /> 他：好的，行呢，爽快，現(xiàn)在是付款的問題
老婆：我們是款到發(fā)貨，您哪個銀行方便？
他：淘寶。
說實(shí)在的我和老婆都沒弄過淘寶，但知道那種付款方式好像很繁瑣，究其原因，可能還是信任的問題，于是老婆把我們的博客鏈接發(fā)過去說道：這是我們的博客 您先對我們了解一下， 覺得我們可以信賴的時候 ，再打款不遲，再說了，我們是真實(shí)的生產(chǎn)廠家 ，不會為了您這一點(diǎn)錢而自毀信譽(yù)的。
客戶：哈哈，當(dāng)然不是了，還要為以后合作搭建平臺呀！你說對不！
老婆也知道需要給他時間考慮，就笑了笑；不著急 您先了解我們之后，再決定合作不遲??！祝您工作愉快
他：謝謝，你也一樣??！
這次談話結(jié)束之后，老婆也沒再詢問他是否要貨，原因之一：他還不太信任我們，總要給人家考慮了解的時間。
在這期間客戶和她也閑談了幾次，都是生活中的其他事情，幾次的談話都很愉快。轉(zhuǎn)眼到了4月4日，老婆剛一上線，客戶就在網(wǎng)上聯(lián)系：你啥時候發(fā)貨呢？
老婆：您好 款到發(fā)貨，您打款了嗎？
他：還沒呢，怎么打呢？
老婆：我給您提供賬號， 您把款打過來 ， 款到后開始發(fā)貨。
他：我現(xiàn)在需要四套晚霞紅的圓桌，直徑90，你今天發(fā)貨，才1000多塊錢，你就是給我，我也發(fā)不了財，你老公哪？
老婆淡淡一笑：可是我老公比我還摳門 您找他也是打款發(fā)貨，哈哈！
他：是嗎！沒問題，他昨天說了今天給我發(fā)的，那托運(yùn)費(fèi)呢？還有你先給我發(fā)些晚霞紅圓桌的圖片看看
老婆一邊給他發(fā)圖片一邊說道：運(yùn)費(fèi)您可以到地方給他。
他：知道了。
精明的客戶收到圖片之后，一邊觀看一邊又讓老婆報價，幸虧老婆記得當(dāng)初給他報的價格，就只好再報了一遍，客戶說道：看來你還記得呀，你上次說了木箱免費(fèi)著呢！
老婆有些不高興了，就這4套桌子翻來覆去的很多天了就是不打款，現(xiàn)在還讓木箱免費(fèi)，她就是不看聊天記錄也知道根本沒這回事，老婆回復(fù)到：暈，您要的話，就定下來 ，不要就算了！
他：要呢！為了100塊錢不能把你搞暈，
老婆：我們的報價從來就是出廠價 不含包裝， 您現(xiàn)在要4套桌子也按照批發(fā)價給您，可是您竟然還要我們木箱免費(fèi)？
他：我們上次說好的，初次合作，多多關(guān)照嘛！以后需要的量大著呢！
鬼才相信他說的話，無論是和他聊天或者是電話聯(lián)系根本就沒說木箱包裝免費(fèi)的事情，
老婆：沒那回事，我們4套桌子能賺什么錢 ，還要賠個木箱？
他：初次合作，以后再賺好嗎！
老婆：不行啊，木箱包裝需要去木箱廠定做 不是我家自己做的 ，如果是我家的 可以免費(fèi)??！
他一再的說好話：我在這邊打市場也不容易的，幫幫忙！
老婆：為了讓您打開市場 4套桌子不賺錢 ，按成本給您 了，請您不要再讓我為難了！
他：我們上次在網(wǎng)上聊了，說定的事，就這么定好嗎！你上次說了，要不我也不會這么說的，這是**次，也是最后一次，以后你一個要100。
老婆是一個不善與人爭辯的人：您考慮吧！討價還價是生意 互惠互利才能成交 ， 請您理解 這個小單子我們已經(jīng)不賺錢了，難道還要我們賠錢做嗎？

他：我知道，大家都不容易，但你廠子大，就這一次，下不為例，好嗎？
老婆：廠子再大也禁不起您這樣折騰 如果老賠錢， 廠子還能運(yùn)轉(zhuǎn)下去嗎？
他：你是老板，就這么定好吧，我一個大男人在你面前說了半天了！
老婆笑了笑：您是大男人嗎 我沒看出來。
他：哈哈，是嗎，你說的我臉都有些紅了。
老婆：大男人應(yīng)該是爽快大方的 可您一直為了100元的木箱和我討價還價
他：其實(shí)初次見面，你對我還不了解，我這個人挺爽快的，就這么定，你安排發(fā)貨吧！
這位客戶真是少見，貨款還沒打哪，現(xiàn)在又要求我們出包裝費(fèi)，如今這哪一樣都沒落實(shí)到位就要求發(fā)貨，老婆當(dāng)然不樂意了，就說到：我們款到發(fā)貨，您先考慮吧 ， 不著急
他：100塊錢就當(dāng)交朋友了，你真摳，我一個大男人說了半天白說了呀！
老婆；我可沒看出來
他：什么沒看出來呀，你還要那個價，難道白說嘛！上次我們說好的，你怎么變卦呢！
老婆一看這位客戶如果不明說了，他還真當(dāng)我們是傻子，就說到：做生意很難 您不知道一套桌子能賺多少錢 ，如果您知道了， 肯定不做生產(chǎn)廠家，而且在口口上我并沒答應(yīng)您木箱免費(fèi)的事情。

由于他一再要求木箱免費(fèi)，再加上這是賠錢的買賣，老婆覺得這個單子沒必要接，就不再理他了，這是正好趕上我回來拿東西，老婆就向我說起這個事情，我核算一下：一套桌子賺10元，4套桌子賺40元，如今給他免費(fèi)做個木箱子，對于他來說是免費(fèi)的，可我必須花100元錢才能買個木箱，如今這個單子確實(shí)一分不賺還要賠幾十元錢?？赊D(zhuǎn)念一想：做生意不能只顧眼前的利益，如果他銷售的好，就當(dāng)是在那里我們又有一個銷售點(diǎn)，多個銷售渠道豈不較好，現(xiàn)在不能為100元的木箱把以后的銷售渠道斷了。想到這里，我就和老婆講了利害關(guān)系，這次就算賠了幾十元，可是如果以后多了個銷售點(diǎn)也不錯，從長遠(yuǎn)看還是賺了。老婆看我說的在理，就回復(fù)他：看在我們談好幾天了，木箱免費(fèi)，請您打全款發(fā)貨。

他馬上回復(fù)到：好地，貨沒問題吧？
老婆：請放心， 廠家老出現(xiàn)問題， 生意還怎么做下去？
他：恩，這話我愛聽，說了這個你的形象在我心目中一下子改變了，
老婆：什么形象？
他：美女老板很爽快，你是大都市的人，
老婆；農(nóng)村人實(shí)心眼唄！不像老板您智商高 很精明！**會 歡迎來廠看看 ，我做東為您接風(fēng)洗塵。

他：好的，沒問題，你的好意我心領(lǐng)了，也歡迎你來我們這里，**會給你帶點(diǎn)我們這里的土特產(chǎn)，你說說我們兩剛才為了100塊錢爭來爭去的，現(xiàn)在想多沒必要呀，人面值千金。

老婆：您知道為什么一直我們就沒催促您打款，就因?yàn)檫@個單子我們不賺錢 ，現(xiàn)在還倒貼100元木箱費(fèi)， 事實(shí)上我們已經(jīng)賠錢了，可賠錢的目的是為了讓您打市場，請您打開市場以后不要這樣了，老這樣賠錢我們經(jīng)不起折騰！
他；初次合作都這樣的，這個情我記著呢！我也不傻的，有財大家發(fā)，這是我做生意的原則。
就這樣，老婆給客戶留了賬號，客戶就給老婆留了收貨地址這才了事。

按說事情談到這里，一切已經(jīng)順理成章，就等著他打款發(fā)貨了，可事情還是有了變化，4月5日這天，客戶在網(wǎng)上聯(lián)系老婆：貨發(fā)了嗎？我和他談好了，先給你們一半，剩下的等貨到了給物流，
客戶的改變讓老婆徹底不高興了，本來這個賠錢的單子心中就有些不樂意，如今一千多元的貨款還要分兩次給，這個單子不做也罷。老婆就不客氣的回復(fù)到：您要是不要就算了，您知道什么叫得寸進(jìn)尺嗎？
他：別生氣！要呢，你老公答應(yīng)了，你核實(shí)一下，你有支付寶嗎？
老婆：沒有支付寶，現(xiàn)在就是我老公答應(yīng)了我也不會答應(yīng)的，您想好了再打款，這又沒多少錢， 就一千多元何必本兩次給哪？
他：你怕啥呀，就三四天時間，貨到就給你，
老婆：您又怕什么？昨天就沒提到付一半的事情 今天又變卦，這樣吧 ！您想好了再打全款 ， 如果不放心的話 ， 就不用打款了，
他；我昨天就和你老公說好的，他說昨天就給我發(fā)，結(jié)果又推到明天了
老婆；不是我們推， 是您沒打款， 我們怎么發(fā)貨？我一再提醒您款到發(fā)貨，請理解，再說了，定做木箱還要時間哪！
他一看老婆不太好說話，就說到；好了，不和你說了，我就打一半的款，我和你老公說去。

為了緩和氣氛，老婆緩了一下語氣，說道：呵呵 ！ 所謂用人不疑疑人不用 ，可是您哪：款給一半留一半的，這又何必那？您就不怕打一半款，我們不給您發(fā)貨嗎？本來這個單子就是賠錢在做，如今只打一半款 ， 您覺得這個事情合適嗎？您根本就不相信我們！

這句話也許是戳到了客戶的痛處，好久才回復(fù)一句：這有啥不合適的？
老婆：我的老板同志 我們發(fā)整車貨，幾萬元的貨款哪！ 也沒有向您這樣的分次給的。
老婆的堅持使他無可奈何，好久都沒說話，隨后老婆給我打電話說：這個單子已經(jīng)賠錢在做，如果答應(yīng)他付一半的貨款，貨到地方后，她擔(dān)心這種反復(fù)的客戶以各種各樣的借口不給或者少給貨款怎辦？到那個時候就如同鍋底里的柴--退不出來了，所以要求我即使為了以后的利益賠錢做也要堅持原則-款到發(fā)貨，我想了想就同意老婆的意見，給客戶回了電話，語氣委婉的要求他打全款發(fā)貨，客戶無奈的接受了。

就這樣，這個賠錢的單子一波三折較終成交了，至于他那里以后的銷售情況，靜看事情的發(fā)展了，這件事也告訴我們一個信息；一味的退讓反而讓客戶以為**可乘，在原則面**定要堅持，客戶反而能接受了，朋友們！遇到賠錢的單子和刁蠻的客戶您是怎么做的？

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