如何做好客戶關(guān)系管理獲得更多的客源

時(shí)間：2013-02-20作者：福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司瀏覽：30

　　開茶葉*店較終目的是獲得盈利，而擁有一批穩(wěn)定的客戶源是茶葉連鎖店獲利的基礎(chǔ)。要吸引客戶，不僅要在產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格上花心思，還要做好服務(wù)工作。茗山茶業(yè)認(rèn)為，*店首先要懂得樹立茶葉品牌的良好形象，維護(hù)品牌的信譽(yù)，懂得通過完善自身的服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶間的溝通，傾聽客戶的心聲，與客戶建立良好的關(guān)系，從而獲得更多的客戶資源。

　　在這個(gè)信息化的時(shí)代，建立一個(gè)系統(tǒng)、完整的茶葉連鎖店的客戶資料庫是非常必要的。傳統(tǒng)的以“守”為主的銷售策略已經(jīng)過時(shí)了，*店應(yīng)該思考各種形式掌握主動(dòng)權(quán)，將銷售信息傳達(dá)給消費(fèi)者，體現(xiàn)*店的人性化服務(wù)。主動(dòng)提供客戶感興趣的新消息，比如將新茶上市、店內(nèi)新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)、促銷特價(jià)活動(dòng)等以短信息的消息發(fā)給客戶;情感營(yíng)銷，比如節(jié)假日的短信問候、輕松一刻的周末短信或生日送上小禮品，為*店的形象加分。

　　為同一個(gè)客戶提供不同的服務(wù)渠道。根據(jù)客戶不同的消費(fèi)心理，提供一種或多種渠道的資源和信息，獲得與客戶相關(guān)的信息，為客戶多著想，讓客戶對(duì)*店產(chǎn)生信任，建立廣泛的聯(lián)系。同時(shí)不要忽視對(duì)老客戶的服務(wù)，挖掘更多的需求，做好客戶再生。

　　擁有一個(gè)穩(wěn)定的客戶群還要及時(shí)化解客戶的不滿，做好售后工作。對(duì)于許多茶葉店來說，很大一部分消費(fèi)者的不滿都是通過客戶投訴來體現(xiàn)和解決的。所以*店要圓滿的解決各種客戶投訴。在處理客訴的過程中，*店店員的態(tài)度非常重要，要謹(jǐn)記要以“耐心”和“誠心”去面對(duì)，讓客戶冷靜下來，然后進(jìn)行迅速和有效的給予客戶一個(gè)交待。

　　俗話說，有舍才有得，茶葉公司要舍得小利才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。建立一個(gè)穩(wěn)定而良好的關(guān)系也需要*店長(zhǎng)期的創(chuàng)新與努力?？蛻糍Y源是需要積累的，不可能一下子就會(huì)有，所以還需要*商們耐心的管理，做好客戶資料的整理，定期的回訪等等。*熱線0592-8280888。


福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司專注于茶葉,茶具,鐵觀音,茶葉*,茶葉店、生態(tài)茶等

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  詞條說明

• 熱烈祝賀茗山茶業(yè)落戶深圳光明新區(qū)

  公司拓展部訊，近日，茗山茶業(yè)與來自深圳光明新區(qū)的鄭總簽訂了合作協(xié)議，茗山茶業(yè)正式落戶光明新區(qū)，在深圳又添一店，欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。目前門店已經(jīng)進(jìn)入裝修籌備階段，不日開張迎客。 鄭總本身愛茶，平時(shí)也喝茶，在一次偶然的機(jī)會(huì)下喝到茗山生態(tài)茶，茗山茶葉的好品質(zhì)引起了鄭總的興趣，因?yàn)橛凶霾枞~生意的意向，于是與公司拓展部人員進(jìn)行了聯(lián)系，進(jìn)一步了解茗山茶業(yè)。 通過與公司拓展部人員一番深入的溝通之后，茗山茶業(yè)生

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